为进一步深化优质护理服务内涵，营造健康向上的人文环境，提高医院护理服务质量，护理部于12月14日-16日在综合教学楼七楼先后启动了五场的护理人文礼仪专项培训，本次培训包括三个部分：五星志愿者吴应兵分享心得、汪莉《服务规范与沟通技巧》交流、王一方教授中层培训授课视频，全院990多名护理人员参加培训。

首先，吴应兵同志分享了这几年来风雨无阻从事志愿服务工作的初心故事，同时还分享了在我院进行志愿服务工作时的所见、所闻、所感、所思，让全体护理人员深受感动。紧接着，汪莉主任进行《服务规范与沟通技巧》授课，汪莉主任通过播放动日本老年照护电影片段引出了我院护理人员的服务要求，并简要分享了沟通技巧，动员全院护理人员把“微笑”服务作为医院七十年大庆的献礼。最后，组织全体护理人员观看北京大学医学人文学院王一方教授《如何培育临床人文胜任力》授课视频。

长期以来，医院高度重视护理人文内涵建设，护理部也持续定期开展相关的护理人文礼仪培训，为我院开展更优质的护理服务提供有力的支撑和保障。

本次护理部开展的理人文礼仪专项培训意义重大，通过本次培训，有助于深化我院护理人员的服务意识，不断加强护理服务理念，进而为患者提供更加优质的护理服务。（护理部  韦红李）