为更好的服务临床，医院医学装备管理科组建了新的设备维修团队，其中有四位未在我院工作过的新同事。为了让新同事更好的了解医院的基本情况，在装备科两位科长的讨论下，决定派四名新同事去做仁爱服务志愿者以熟悉医院的环境、楼栋楼层的分布、科室的分布、就医的流程环节。

四名同事在志愿者服务期间，既能更清楚了解的医院的基本情况，也对在服务过程中帮助过的患者感触颇深。最开始志愿者们对工作流程不熟悉，对医院环境不熟悉，感觉害怕，有点迷茫，不知所措，莫燕球主任和吴应兵老师热情、耐心、温柔的教导他们。首先做志愿者要有仁爱之心，要有乐于奉献的精神，在医院做志愿者，很多时候服务的对象都是病患或者病患的家属。因为生病的原因，可能他们情绪、态度、言语有时候会不太友好，要懂得换位思考，要心胸宽广一些，多一些理解与包容，要时常面带微笑，用乐观的心态，温和的语气，耐心温柔地给他们解答各种疑虑，解决就他们在就医过程中遇到的各种困难。在医院做志愿者主要工作就是帮助病患及其家属解决就医过程中遇到的困难，为他们指引方向、打印化验单、接受一些粗浅的咨询等等，有时候也会去病房帮助一些有需要的病患或者病患家属。

一位志愿者分享自己印象深刻的一次经历：我在门诊大厅做志愿者时，有一位宝妈独自带孩子来看病，身上背了一个大大的背包，手上还提了一袋沉沉的行李，怀里还抱着个8个月大的小宝宝，我看着她着急又吃力的走进门诊大厅，就赶紧走向前对她说：“我是这里的志愿者，请问有什么能帮到您吗？”那位宝妈着急的说：“我孩子发烧了，我想带她来看看医生，可是我还没办卡，还没挂号，怎么办呀！”然后我就接过这位宝妈的东西，随后，她说：“你可以帮我抱一下孩子吗？”我微笑着告诉她：“可以的。”并告诉她怎么办卡，怎么挂号，发热门诊在哪里等等一系列的就诊流程。最后她带孩子看完病后，用充满感激的眼神看着我，情绪有点激动地对我说：“谢谢你，给我提供了贴心的帮助，不然我一个人都不知道怎么办呢！”帮助别人快乐自己，作为宝妈的我也是非常能理解孩子生病时当妈妈着急的心情，能帮助到需要的人，我也是非常的开心，我希望能帮助到更多需要帮助的人。

另一位志愿者分享：印象最深的一次是一个盲人大叔和他朋友来到市二医院看病，他们第一次来什么都不懂，我了解情况后，立马过去帮他们建卡、挂号，引导他们到相应科室去检查，检查完再带领他们去缴费、拿药、打印报告单，完成所有事情，他们感谢我后离开了医院，我很开心能帮助到他们，对自己的志愿者身份的多了一份骄傲。

志愿者在岗位上要用热情的态度，文明的语言，为患者及其家属服务，通过对患者的接、陪、送、问、答、帮等，使患者入院、诊疗等各个环节顺利衔接起来，有效缓解门诊就诊高峰期的就诊压力，提升患者就医的舒适度，改善了患者的就医体验。志愿者服务不仅为患者和家属提供了实质性的帮助，也为医院增加了一道美丽的风景线。绿色的志愿者服装，在医院的大厅、走廊和病房里成为了一道亮丽的风景线，吸引了很多人的目光和关注，也展现出志愿者无私奉献和关怀精神，激励着更多的人积极投身到志愿者活动中去，为患者送去更多的关爱和温暖。（医学装备管理科 吴雨）