2023年我院在医疗集团内开展“仁爱在心·春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动，社工部以此项活动为契机，进一步解决患者看病就医“急难愁盼”的问题，开展了为期近两个月的暑期“仁爱在心·春风化仁”志愿服务活动，并在活动前期通过”桂志愿云”、志愿者微信群等招募学生及爱心人士100多名。为保证活动的顺利进行，社工部对志愿者进行了岗前培训，内容包括熟悉医院整体环境布局、行为规范、岗位要求、工作内容、文明用语等，经考核合格后参与门诊导医、病房探访志愿服务。

在医院门诊大厅，身着仁爱志愿服务队“绿马甲”的志愿者在人群中格外醒目，他们主动走近患者身边，为患者提供导诊、分诊、协助挂号、就医咨询、缴费、报告单打印，维持就诊秩序、指导自助机使用，健康宣传等服务，他们忙碌着穿梭在门诊的各个地方，帮助患者及时解决就医过程中的各种问题，不仅提升了患者的就医效率，更是让就医患者得到温馨、贴心的服务。

医院“情暖银发”活动更是将高龄老人、孤寡老人及行动不便老人作为重要关注、关爱、关心的服务对象，志愿者会主动到需要帮助的老年人身边，询问患者的需求，在老人的身上挂着“老年人挂号就医绿色通道优待证”，让老年人在就诊在各个环节享受到就医绿色通道，必要时给予老人全流程的陪伴和照护，让老人就诊不再迷茫。

志愿者也积极走进病房，开展暖心就医“春风行动“，在医务志愿者的带领下，为住院患者提供倒水、胃药、梳头、剪指甲、换衣服、协助患者上卫生间、办理出入院、心理安抚、健康指导、免费理发等服务，志愿者们的帮助，让身患疾病的患者感受到了如春风般温暖。

通过此次暑期志愿者实践活动，志愿者们纷纷表示受益匪浅。他们在进行实践活动的同时，不仅使患者得到了温暖的服务，还丰富了自身的实践能力与医学知识，是人生中一场十分珍贵经历。我院仁爱志愿服务将继续弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿服务精神，在“仁爱在心·春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动中，凝心聚力，为提升患者的就医体验作贡献。（社工部 莫燕球）