2012年11月21日，区卫生厅对我院“三好一满意”及“优质护理服务”工作进行检查及指导工作。院领导高度重视，全院的统一部署，统一安排，统一组织。我急诊科的全体医务工作者积极响应并严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和精神，开创了具有急诊科特色的、群众满意的工作标准。具体如下：

    一、改善服务态度，优化急诊环境服务和流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。实行3分钟内完成分诊，五分钟内完成就诊，为急危重患者开辟了急诊绿色生命安全通道，实行急危重患者优先检查、手术、化验等，同时为急诊科单独设立了收款窗口，在分诊大厅安放了立式空调和电视机，配备了饮水机，并备有纸杯、纸巾，保证24小时饮用水供应。

二、开展优质护理服务，努力做到“质量好”。 实行整体护理责任包干制，建立责任护士负责制，科室护理人员分3个小组，设一名责任组长，实行一站式服务，责任小组负责患者病情的观察，治疗和护理措施、生活护理和健康指导的实施等。实行全程护理。

三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。我科非常注重对良好的医德意识的培养，经常利用晨会的时间，加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重的位置，使医德医风不断提高。进而赢得广大群众和社会的好评。四、让群众满意是我科的最终目标，也是开展“三好一满意”活动的目的。只有认真做好患者满意度调查，对不足之处加以改进才能赢得患者满意。我们通过对门诊病人现场调查等形式，关注患者的感受，听取患者得意见，对提出的意见和建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。

全面开展民主评议行风，让社会满意。不定期采取工休座谈会听取社会上的意见并加以改进，并邀请行风监督员、职工代表明察暗访，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况，对存在的问题限期整改，努力做到群众满意、社会满意。

“三好一满意”活动的开展，使我科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提高，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。本次检查卫生厅的领导对我科的各项政策措施及工作的落实都非常满意，并对我科王汪护士规范而娴熟的电除颤机的操作，详尽具体的各项台账记录，落实到位的便民服务措施做出了表扬。今后我们要一如既往的以“三好一满意”为宗旨努力把我科各项工作推向新的台阶，真正做到了社会和群众满意！

责任编辑：陈璐