剖析会现场

为了进一步提升急诊科服务质量，9月5日上午，急诊科全体护理人员（除值班人员外）在会议室召开急诊护理质量督导反馈剖析会议。会议由黄文伶护士长主持，此会议邀请了护理部质控室刘春香主任护师参加。

黄文伶护士长对急诊科近期护理进行分析和总结，针对近期发生的两例较为典型投诉事件：一例转运安事件、一例交接事件，进行了反馈和原因剖析。在接下来的讨论环节中，各层级护士及护理组长积极发言，从自身观点提出事件本身所存在的护理缺陷、与患者的沟通方法、技巧及事件发生后的应对方法等。通过科室所有护理人员的积极热烈的讨论，制定出符合科室管理规范的服务要求及服务流程。同时，剖析讨论会也对所有护士加强服务意识和自我防范意识提出新要求，也让护士们汲取工作经验，提升各类事件的处置能力。会议还对近期护理质控和院感质量进行了反馈，利用PDCA 法进行持续质量改进。会议的内容直接关系到每个护理人员，所有参会人员都认真聆听，认真思考，对科室存在的问题积极讨论，提出了自己的意见和建议。

会后，护理部质控室刘春香主任护师对本次剖析会进行总结，她表示，急诊科本次剖析会很及时，对科室护理质量的持续改进，提升护士服务意识和水平，提高护理人员对各类事件的处理能力有很强的推动作用。并且，剖析会方式新颖，科室讨论积极，氛围浓厚，体现了急诊科人人参与质控，人人参与质量改进的效果，也从侧面反映出护士长在科室质量管理中能够真抓实干，层层落实。

急诊科护理质量与安全讨论会议每个月都会举行，通过质控会议的深刻剖析，以及所有护理人员的积极讨论，急诊科护理人员对工作中存在的问题认识更明确，对科室护理质量的持续改进效果更佳，也是医院窗口服务品质的一种提升。（急诊科 韦肖娜）