1.微笑培训心得交流

2.微笑要形神合一

自我院开展寻找“微笑天使”活动以来，中医科护理人员积极响应活动号召，在科室进行了严格有致的微笑文明礼仪培训。

护士长和每一位护士的胸前，都佩戴上了金黄色的圆形“微笑服务牌”，用以时刻提醒自己，要用最美的微笑面对病人，更好地服务病人，对得起自己胸前的温馨提示牌。护士们分别对掌握微笑的基本规范化要领、微笑必须发自内心、微笑要始终如一、微笑要恰到好处、调控影响微笑的不良情绪等方面，进行系统的培训。每个月，由病人、医生、护士共同监督，评选出他们心目中最美的一位微笑天使、微笑明星。

通过微笑礼仪培训，使得中医科护理人员进一步完善了行为礼仪标准，提升了护理服务形象，树立了更加良好的职业风貌。同时，也强化了她们的护理服务意识，提高了她们的护理服务水平，进一步深化优质护理、改善护理服务，赢得了病人的满意和认可。（中医科 黎艳）