清晨，当大家如同往日来到收费处开始一天的工作时候，迎接我们的是早早来到窗口的病人，这其中有一对满面笑容的不寻常夫妇，在交钱时依然笑靥如花，周围的环境顿时被他们的亲切所包裹，弥漫着邻里气氛，大家不仅被这种温暖笑意所吸引，使得这个冬季增添了一丝暖意。 那一刻，笑容带给我们的不仅仅是正能量，更传达的是相互之间理解、交流，更融洽了我们的窗口服务人员与患者的关系。
    在我们收费处这个服务团队也有这样一位收费员，用笑容温暖患者，用爱心鼓舞遭受病痛折磨的病患，用热心帮助不知所措的病人，用贴心为病友解除疑虑，她就是我们收费处年度先进工作者——庞波。一次，一位八十多岁的老奶奶独自一人来交费，并且她腿脚不灵便，她先是微笑地询问老奶奶是否带够钱，当得知老奶奶未带够钱时，她就主动提出要帮助病人解决问题，她立即上楼找到当班医生，请医生帮助解决，事情处理好后，老人顺利拿到了药，并表达了谢意。她不仅对待病人是这样，在和我们的工作中亦师亦友，为人亲切热情，遇到大家有困难，她都能及时挺身而出，不图回报。
    医院正在深入开展“三好一满意”活动，作为“服务好”之一的微笑服务，它不仅能让患者暂时减轻疼痛，能拉近医患距离，而且能给人带来希望与力量。让我们一起加入优质服务的队伍中，让笑容在收费处飞扬。

                                                      （通讯员/唐梦雅）