再谈沟通，6个不能说！
在护患沟通中，有很多禁区，其中说话，包括说好话是关键！本人认为，有效改善、增进护患沟通，减少护患矛盾，有6 句话是禁区！
一、不知道，不清楚
我相信，大多数护士，常常有下面的经历。“护士，我们什么时候可以出院啊？”“不知道耶”“我们明天能安排手术吗？”“不知道”。
我们都知道，患者住院，就会把所有的精力都集中在治病上。而作为护士，除了对所管的病人的基本病情、治疗及护理等熟悉之外。其他的即使不属于自己的工作范畴，也应该尽量避免以上所举的例子。
我们遇到这种情况时，不妨做一些改变，尽量做到事先告知，或是面对患者的问题，换一种说法：“别急，我帮您问一下，或者我帮您查看一下病历”。效果定会不一样。
二、不关我的事
某天中午，我早班。因为刚刚吃饭后接班，手术后病人回来，又有新入院，比较忙。其他班的同事因为没完成工作，还在埋头做事。然后，一患者输液滴完了，按呼叫铃，家属见没有人去接，就跑过来工作站喊，叫帮忙换药。这护士回了一句：“我下班了，我在加班的，不关我的事。你去叫她们换吧。”说完自顾自的忙活自己的。还有患者向护士反映病情不见好转，有的护士不会说话，就说：“你问我也没用，这是医生的事情，不关我的事呢。”
严格说，按照工作范畴来说，确实不是“我们的事”，但是当病人找到我们时，我们虽然不能为患者解决实际问题，但是我们可以引导或者帮助患者去找到解决问题的办法。
可以说：“好的，你的责任护士在忙着，请稍等一会”。”您的想法，我向您的主管医生说一下，请您耐心等待”。
三、别说了，知道了
在工作中，我们常常遇到一些患者诉说自己的症状，一开口就停不下来。护士心里着急，因为还有很多事情要去做，就会不耐烦的说“知道了，不说了。”也许病人因为您的一句话，想不开，认为护士嫌弃，因而情绪低落，拒绝配合治疗等，发生意想不到的的事件，后果都是很不好的。
遇到这种情况，可以尝试通过解释或者引导来控制交谈，说“好的，我明白了，我会把您的情况反馈给医生的”“我先去忙了，一会再跟您聊可以吗？”
四、是您是医生还是我们是医生？
某天，我科有一术后禁食的患者，问责任护士说“我能不能吃点东西，肚子好饿”。家属在旁边又心疼病人，说有朋友手术后第二天就可以吃东西了。护士说，没有放屁、没有排便，是不能进食的。看家属还是不信，来了一句“是你是医生还是我们是医生？”家属被呛得没有话说。到后面家属去投诉了该护士。
类似这种情况，我们可以尝试说：“我们胃肠外科的手术患者，都会有这种感觉，但是肠功能如果还没恢复，就进食，很容易引起腹胀、腹痛等症状，到时会更加难受哦。”
五、这个不是已经告诉过你了吗？
第二天要手术的病人，苏护士去交代该患者一些手术的注意事项。患者担心记不住，反反复复问了很多次。该护士很不耐烦的回他：“不是已经都告诉过你了吗？怎么还来问啊？”
遇到这种情况，可以试着说；“不要紧张，很多都已经交代过您了，回去想一下，如果还不明白，再来问我好吗？我也会再好好的跟您说的。”
六、你怎么不听话的
一疝气术后患者，一般要平卧24-48小时才给下床。当时患者表示理解。但是尿急，憋不住了，就自己下来了。结果被护士发现了：“我不是说了吗，不能下床，你怎么不听话的，出了事情谁负责啊？”病人像被老师批评的小学生一样，不敢说话。
遇到这种情况，我们不妨可以尝试这样说：“您这样可不行，生命不是儿戏，万一伤口出血了，可影响你的病情恢复了，再坚持一下，就可以下来了活动了。”
我觉得，以上的6句话是护理工作中的“禁区”，我刚出道时候也犯过，经过多年的临床工作，慢慢减少了。因为这些话很容易对患者造成伤害，影响护患关系。而一句真诚鼓励的话语，对患者而言胜似任何灵丹妙药。
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