近日，为响应医院“加强窗口岗位服务水平”的号召，门诊收费处积极组织收费员学习医院及上级文件精神，并开展讨论，查找存在的问题，提高思想认识，强化职业道德，结合工作实际制定了四项措施。

一是提升服务态度。倡导用心服务，微笑服务，以患者为中心，学会换位思考，真诚为患者着想，用感恩的心态为患者服务。

二是强化服务责任。强化职业责任，牢固树立以病人为中心的服务理念，落实首问负责制。

三是提高服务技能。加强专业知识学习，收费人员不仅要掌握财务业务基础，收费价格标准等知识，同时必须学习基本医疗知识，不断提高自身素质，开展同事间业务学习，交流讨论，做到收费时快速、准确，努力杜绝错收，漏收现象，提高工作效率，缩短患者交费等候时间。

四是严格服务规范。严格遵守医院规章制度和劳动纪律，热心、专心为患者服务，推广文明服务用语，营造温馨和谐就诊环境。

通过落实以上四项措施，将进一步优化我院门诊收费流程，提升窗口服务的质量，为患者提供更加贴心的服务。(财务科 周俞伶)