在医院门诊大厅里，头戴护士帽，身穿护士服，身带红色绶带，面带微笑的，就是门诊导医护士，而我就是其中的一员。在很多人的眼里，这份工作简单而且没有技术含量，人人都能干。的确,这个岗位是护士众多岗位中最普通的一个，但我想说要想干好这份工作却也不易。

导医的工作繁多而且琐碎，比如为患者提供开水，一次性水杯，化验结果查询及自助机的使用，咨询电话的接听和解释，为不方便走动的患者提供轮椅，平车，引导患者去相应的楼层，协助危急患者的救治和转运等。因为知识面比较广，所以不清楚的问题常常需要请教医生和年资高的老师们后再做好解释工作，以此减少不必要的麻烦。其中大部分工作是在沟通和交流，这就要求导医护士沟通协调能力要强，还要有爱心、耐心、细心、高度的责任感。如果还面带微笑就更有亲和力了。

门诊的病人大多就医心切，因此常常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不得当，就会导致混乱造成不必要的麻烦。我们应该理解患者并及时掌握患者的需求和病情，正确耐心的回答患者的问题。想患者之所想，急患者之所急。把他们当成亲人一样对待。对于初次就诊的患者，我会清楚耐心地讲解就诊流程、尽全力减少患者对环境的陌生感认真的为他们服务。对于经常来医院的患者，我们更应像老朋友一样，会亲切的打招呼，空闲时聊上几句，询问病情并送上我们的关心。

与患者交流时尽量使用文明用语，微笑的细心的解答他们的所有问题。我们的一句“您好”，患者会感受到对他们的尊重；我们的一句亲切问候，患者会感受到对他们的关心，我们的一个微笑，会给他们带来一丝温暖。同样患者的一句“谢谢，你们的服务态度真好，你们的工作做的真到位等等”，这是对我们工作的肯定和鼓励，同时这也是我们继续不断前进的动力。

“以病人为中心，以服务为重心”不是一个简单的口号，导医也不是一个微笑、一个手势就可以做好的工作，它需要我们实实在在、时时处处为病人着想，解决他们的困难。每个细节都是我们的工作重点，唯有注入爱心，用心交流，以及扎实的基本功，为患者提供优质的护理服务，才能换来患者的满意与康复。（五象医院急诊科 黄显雯）