我是今年刚到南宁市第二人民医院神经外科工作的一名新护士，进入科室的第二天我目睹了一件令我感动的事情，一位老奶奶知道自己的老伴儿时日不多后在神经外科重症监护病房外的一角抽泣流泪，护士长见到后拿着一杯水和一张椅子走到老奶奶旁，让奶奶坐好后蹲下来，并抱住了她，轻轻抚摸着她的手说“奶奶请你先喝点温水，你的心情我们很理解，但由于你老伴儿确实病情太危重，医务人员已经极力抢救了，现在最重要的是保重你的身体，过度伤心会影响你的身体的”。老奶奶对护士长说：“我没事了，谢谢你，你去忙工作吧，监护室里面有很多病人需要你去忙呢”。此情此景，我感触挺深。及时理解患者和家人的感受，陪伴和爱护是对患者及家属的最好人文关怀，是构建和谐医患关系的良方。

我们应该站在患者的角度置身处地的与患者沟通。它的基本要求就是“人文关怀，积极倾听，给与患者尊重，调整自己的情绪”。他们之间相互贯通，密不可分。当与患者发生矛盾时，不要冲动，而学会点头微笑，慢慢听他们讲，给与足够的尊重，让他觉得我们是真的关心他们，很愿意帮助他们，心诚，眼神是最好的传递窗口，行为举止是最好的表现方法，真正的去为患者服务，而不是单纯的为了工作服务。

我们不仅在医院需要和各种患者进行沟通，在生活中亦是如此。紧张的医患关系通过沟通与交流，有所缓解，是我们每个人都希望看到的。身为医护人员，我们要以身作则，理解病人及家属才能构建和谐医患关系。（神经外科 李晓）