自我院实施优质护理以来，科室一直秉承以患者为中心的服务理念，实行责任制整体护理，全面履行护理职责给予患者全面、全程、专业、个性化的护理服务。科室从患者入院，住院到出院，力争能够给予患者更满意的服务。自创优以来，我们的病房在改变，我们的护士在改变，起初我们认为没时间，没精力，没有必要做的事，如今都逐步实现，这其中的确有很多困难，但身体力行之后更具收获。

    优质护理服务实施以后我们在工作中更注意服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。优质护理服务实行之后，科室增设了更多的便民措施，例如:微波炉、针线盒、吸水管、一次性水杯等等。以前病房厕所是没有挂输液瓶的小钩子，病人上厕所时不方便，病房走廊没有扶手，年纪大或者康复期的病人在走廊走路时很不方便，后来提了发现这些问题之后，病房厕所里都装上了挂输液的小钩子，在病房的走廊都新建了便于病人的扶手。其实每一次微小的变化，都源于对患者的倾听，而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们护士也在改变。与患者之间有了更多的交流。我们更注重了对患者所患疾病的康复，饮食、活动、辅助检查的宣教。较于之前只会埋头苦干的护士，我们的护理更加完善了。从专业的照顾、病情观察、治疗、康复指导方面更好的为患者的健康保驾护航。护士更注重的去了解每一个病人，更注重人性化护理。哪位病人午饭还没着落，哪位病人没有家属陪护，哪位病人没有休息好，哪位病人在承受着伤痛，我们都要做到了然于心。工作量会加大，但这都是职责所在。

作为一名护理工作者，我深感这份职业之不易。每当获得患者的肯定时，让我觉得我们的工作是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期，这需要我们持之以恒，需要不断付出努力。我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽之所能，为患者带去更优质的服务。（烧伤整形外科/耳鼻喉科/口腔科 谭艳玲）