2017年《The lancet》公布了一项研究，分析了中国2005年至2015年中国卫生和计划生育委员会公布的卫生年鉴，其中25-34岁医生比例从31.3%降至22.6%，60岁以上医生比例从2.5%增加至11.6%。数据表明我国医生年龄结构正在发生变化，也意味着一些年轻医生正在各种原因离开医院。

其原因包括工作强度大，晋升压力大，身体状况渐差，收入低，等不到尊重等。医患关系日益紧张的今天，我们如何应对是每个人都值得深思和学习的。上段时间我们南宁市第二人民医院有幸请到海伦老师为我们授课，使我备受其影响，下面我写一下我的感悟与体会。

首先我们应该站在患者的角度置身处地的与患者沟通。它的基本要求就是“人文关怀，积极倾听，给与患者尊重，调整自己的情绪”。他们之间相互贯通，密不可分。当与患者发生矛盾时，不要冲动，而学会点头微笑，慢慢听他们讲，给与足够的尊重，让他觉得我们是真的关系他们，很愿意帮助他们，心诚，眼神是最好的传递窗口，行为举止是最好的表现方法，真正的去为患者服务，而不是单纯的为了工作服务。

其次，作为医护人员不应该把个人情绪带去工作中。假如我们是患者也希望自己都被关心，被传递正能量，精神上有所安慰。既然我们护士被称为“白衣天使”，也就必有使命，细心照顾病人，耐心听他们所讲，使自己自己成为有爱心的天使。

当然我们医护人员也是需要更多的患者和家属有所理解，有所关心，我们医护人员也是普通人，有尊严，有血肉，我们只希望伤医事件和医闹事件有所减少甚至没有。

老师给我们讲了一件他所见到的事情，一位老奶奶知道自己的老伴儿时日不多，最可贵的是也理解医务人员已经极力了，于是自己在走廊的一角默默流眼泪，以为护士看到并没有想办法劝老人家，而是蹲下来抱住了老奶奶，知道听到有人唤他换液体，老奶奶对护士说：“我没事了，谢谢你”。对我感触确实挺大的，这样的解决办法是非常值得我去学习的，陪伴和爱护是对患者及家属的最好态度。理解患者和家人的感受，做出明确的回应。

这堂课让我受益匪浅，我们不仅在医院需要和各种患者进行沟通，在生活中亦是如此。紧张的医患关系通过沟通与交流，有所缓解，是我们每个人都希望看到的。身为医护人员，我们要以身作则，理解病人及家属。(烧伤整形外科 李晓)