自从卫生部开展优质护理服务示范工程以来,我们全国的护士们都在做延伸服务内涵夯实基础护理、提高服务质量等大量的改革和创新，最终的目的只有一个，那就是要让我们的服务对象满意，让患者满意。

    作为一名护士，我常会查看每一个患者，与他们沟通，理解病情、心理和饮食起居等。在每一次与患者沟通过程中，我除了了解到以上信息还能了解到大量其他的信息：比如我们的病房设施有什么需要维修或补充的；我们的护士谁最受病人喜爱；谁的穿刺技术最好；谁的服务态度最好；谁在值晚夜班时对患者的病情观察和生活照顾最细致；谁给患者的健康教育做得最好等等。特别是在患者即将出院时，我会在患者那里了解到他们对我们服务的整体感觉，令我记忆最深刻的是在几天前一个郭姓的老爷爷出院时对我说的话：小姑娘，我下次还想住你们病区，我虽然得的不是你们这个专科的疾病，但几次住院让我觉得住在你们这里感觉最踏实，因为你们的医生护士都很好。爷爷平常对我们要求很高，从不轻易表扬我们，这次出院他却用这么朴实的话对我们的服务做了总结，我感觉特别欣慰。在那刻我们想到了什么?我想这就是对我们工作的最大的最好的回报,因为我们的工作得到了肯定。

   记得有天六点多,从急诊科送来位80多岁的肝硬化伴上消化道大出血的病人,病人送来时呕吐不止,病人的子女既紧张又着急，医生护士有条不紊的采取着止血抢救工作,在病人出血量大。末循环不好的情况下，三条静脉通道很快建立，留置针穿刺一次成功,为病人后面的输血、补液、成功抢救病人打下了很基础,护士在最短的时间内给病人吸氧、心电监护、抽血输血。经过8小时的奋力抢救,终于把病人从死亡线上拉了回来,出血止住了,病人能安静的入眠了,病人家属用感激的目光看着我们拉着医生护土的手激动的说不出话来，正是因为这种医护的默契的配合,护上的过硬技能,为抢救病人的生命赢得了宝贵的时间。

    有人说我们是没有翅膀的天使,因为我们用愛心和微笑去抚平病人所受的痛苦,有人说我们虽然没有美丽的容颜,但我们有一颗温柔善良的心,我们从来都不认为自己是天使,因为这些都是我们应该做的工作,我们是一名平凡普通的护士。（全科医学科 许诗苑）