2022年9月出院患者满意度调查小结

病友服务中心2022年9月份对出院患者分别以电话回访形式及问卷调查形式进行满意度调查。

一、电话回访形式

病友服务中心2022年9月份对8月份出院的424名患者进行电话回访及满意度督查，全院回访率90.94%，健康教育率90.94%，总满意度为89.81%。电话回访督查情况如下表：

1．2022年8月各病区出院病人电话回访具体情况

2、回访情况分析

统计数据显示：本月总满意度为89.81%，较上个月下降了0.35%。本月有4个病区满意度不达标（满意度≥90%），回访率较上个月上升了2.76%，健康教育率较上月上升了2.76%。本月的意见和建议，较为集中的是反映医务人员的服务态度和服务质量方面排列第一；检查收费、技术水平方面排列第二；环境卫生、服务设施方面排列第三。

3、2022年1月至2022年8月电话回访满意度对照表

4、2022年8月各病区出院病人电话回访意见和建议

二、问卷调查形式

（一）、具体情况：2022年9月份病友服务中心在住院收费处随机向办理出院的患者或家属发放《南宁市第二人民医院出院病人满意度调查表》，共发放调查表 30份，共回收30份，总体满意度95.47%，其中对医院的住院环境卫生状况的满意度为89.66%，其余指标均达到90%。本月收到4条患者意见和建议，如下：

1.服务非常好！

2.建议食堂多一些素食要完美，现在吃素的人特别多，感恩。

（二）2022年9月出院病人满意度调查汇总表

三、整改建议

建议医护人员真正做到“以人为本”，严格遵守医疗行业各项规章制度，临床科室要加强对医务人员的培训，提高服务态度以及主动服务的意识，做到与患者沟通及时有效，全面到位。不断提高医疗服务质量和技术水平。各科室要针对患者提出的意见及建议，本着“有则改之无则加勉”的态度认真查找原因进行整改，努力为患者提供周到、温馨、满意的服务。

病友服务中心

二〇二二年九月三十日