为全面提升我院医疗集团下的延安卫生院窗口服务的良好职业形象，提高卫生院对医疗器械的院感防控意识，进一步提高器械处理规范性，提升窗口服务质量和服务水平。助力医院高质量发展，同时做好医疗集团单位的同质化管理，近日，我院消毒供应室曾兰丹护士长，赴延安镇卫生院开展专项培训及督导工作。

首先，曾兰丹护士长按照要求和规范，查看了消毒供应室的污染物品暂存间、无菌物品发放间、病房器械回收及处理环节、器械处置间等区域，对各环节进行了细致检查，指出存在的问题并提出了可行的整改意见和建议，给出了针对性的指导意见。并给卫生院的医务人员进行了合格包判断及器械的预处理培训，从器械的基本知识、使用现状、预处理对灭菌的影响，以及如何对使用后的器械进行预处理后外送灭菌。详细讲解如何判定灭菌后的器械包是否合格，怎么辨别各项监测指标及数据等。曾兰丹护士长表示，清洗的质量取决于操作过程中的每一个环节，每一个环节都制约着下一个环节的好坏。因此器械使用后的环节需要大家规范操作，为下一环节处理打好基础。

作为国家级礼仪培训师，当天曾兰丹护士长又进行了医护礼仪规范及沟通技巧，曾护士长针对卫生院工作人员的职业特征及工作的切身体会和感受，用诙谐风趣、言简意明的话语，通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、专业形象塑造、积极心态等四个方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、眼神及人际交流“听问说”的沟通技巧及常用文明用语、对外服务礼仪等，指出微笑服务的重要性，并通过游戏和现场互动加深理解，使卫生院医务工作人员深受教育和启发。

培训现场气氛活跃，授课内容针对性、实用性强。通过此次两项内容的培训和督查，不仅使科室工作人员充分认识到器械的相关知识，掌握器械感染、职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也为增进与各临床科室双方相互理解和信任，对促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。大家纷纷表示，做好器械预处理，严把院感质量关，为病人保驾护航。

延安卫生院李院长在总结讲话中指出，院感工作非小事，医疗器械与医院感染和医疗质量、患者安全息息相关，其管理水平直接反映医院整体水平。基层医疗机构的院感督导应设为常态化，保证医疗安全。并强调了礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院和科室的形象；在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，来迎接每一位患者，为医院赢得口碑。 （消毒供应室 谢田）