为全面提升消毒供应室窗口服务的良好职业形象，进一步提高窗口服务质量和服务水平，提升科室服务品质与影响力，近日，消毒供应室举行了服务礼仪规范培训。全科护士、消毒员及保洁员及学生共27人参加了本次培训,

此次培训由科室护士长、国家级礼仪培训师曾兰丹主讲。课上，曾护士长针对科室工作人员的职业特征及工作的切身体会和感受，以诙谐风趣、言简意明的话语，通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、专业形象塑造、积极心态等四个方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、眼神及人际交流“听问说”的沟通技巧及常用文明用语、对外服务礼仪等，指出微笑服务的重要性，并通过游戏和现场互动加深理解，使科室工作人员深受教育和启发。

培训现场气氛活跃，授课内容针对性、实用性强。通过此次培训，不仅使科室工作人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也为增进与各临床科室双方相互理解和信任，对促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。

此次活动旨在营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，鼓励职工争做有修养、有品位、有风度、有魅力的医疗服务者。大家纷纷表示，礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院和科室的形象，在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，来迎接我们的服务对象，为科室赢得良好口碑。（消毒供应室 江泉）