随着我国人民生活水平的不断提高，人们对医院的医疗、护理、收费等方面的需求也越来越高，医院要求的生存和发展的关键在于服务，服务系统的运作，能反映出医院领导经营管理理念问题，为了迎接新时期的挑战，财务科组织了窗口服务培训。

财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识

财务科现有三个窗口：门诊收费窗口、住院窗口和内部服务窗口（即财务科），其中门诊收费窗口、住院收费窗口作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用——它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，收费窗口是医院留住病人的一个重要因素，因此，财务人员要树立以人为本的思想，导人服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，在工作中必须坚持“以病人为中心”，以满足病人合理要求为宗旨开展工作。

财务人员要增强窗口服务意识，再提高自身服务素质，营造人文环境

首先医院财务人员要增强医院窗口的服务意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识，要确立这样的理念：没有公众的理解、信任和支持，医院无法生存。现代医院的窗口服务，不是要求你不与患者打架、谩骂，而是要求在工作中将被动服务变主动服务，急病人之所急，想病人之所想，要满足病人的隐形需求，达到医患关系零距离，尤其是由于医生与患者之间产生摩擦不信任，而将怨气发泄在收费员身上，鉴于这一点，我们每一个收费人员都要转变观念，换位思考，迎合患者的心理为病人提供人性化的服务。

规范岗位责任，制定“三度”标准，采取有效措施提高窗口人员的服务质量

建立财务人员的岗位责任，制定服务的“三度”——态度、速度、尺度。态度是指主动和患者沟通，友善、礼貌用内心去做；速度是指收款、结算的操作流程合理性，人均收费速度等；尺度是指各项规章制度是否健全。（财务科 梁美怡）