财务科召开提升服务质量工作部署会

4月15日，财务科组织召开提升窗口服务质量的工作部署会议，刘晓玲科长主持会议，张尚颖总会计师、门诊收费处组长、住院收费处组长及全体收费员参加会议。会上，刘晓玲科长对近两年医院服务窗口收到的投诉进行总结汇总，从中拿出2例典型案例视频回放，通过对典型案例的解析指出目前收费窗口存在的主要问题。

刘科长总结后，参会人员纷纷结合工作和生活中遇到的各种情况，展开了热烈的交流和探讨。门诊收费处组长对近期收费窗口收到的窗口服务满意度反馈进行总结与自我批评，希望收费员在日后的工作中多学习，多思考，多观察，多总结，将6S标准应用到工作上，不断提高服务意识和服务技能，向患者提供更好更优质的服务。

会议的最后，张尚颖总会计师作总结发言。

张总指出，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式，礼仪的核心就是“尊重”。收费处作为医院的窗口，一言一行代表了医院的形象，是礼仪的践行者。医院的窗口服务应具备的技能：平稳的心态、精通的业务知识、敏锐的观察力和微笑服务。她说到，患者到医院看病，不仅仅是治疗疾病，还需要心理上得到安慰和满足，所以在办理业务时，要引入优质服务理念、强化服务意识、顾及患者情绪；使患者在办理好业务的同时，享受到优质的服务。同时，窗口服务需要规范服务行为，从点滴做好：当患者来到窗口时，应主动相迎，不能只顾埋头工作不理睬；对患者的询问，应仔细倾听并认真回答；当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心解释。服务应不拘小节，服务应不忘初心！（财务科 梁美怡）