我们每个人都很努力工作，却未必知道医院管理的整体流程设计。《知道做到》这本书我想在每个科室都能找到，它集中了医院每天都在发生、每个员工都要依从的管理细节、流程。这些是我们需要知道并且要真正做到的。半年来，我已经学习了本书三个部分近352页的内容。现在摘取其中一个部分进行分享。

其中第四部分是三级综合医院等级评审，分别有四章内容，分别是：医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进。

我着重对护理管理与质量持续改进进行了学习与研究，这部分内容核心标准及优先关注是优质护理服务落实到位、实施以“患者为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。以“患者为中心”的整体护理我总结出以下三点：1.转变模式，落实责任制整体护理，责任护士对病人全程负责；

2.责任护士根据患者需求，运用护理程序制定护理计划；3.护理计划要体现个性化服务。

工作中对患者进行护理评估是每一班都要执行的，在交接班时需对患者做出相应的护理诊断，制定护理计划，可实施护理措施时想切实做好却是十分困难的事，如何能更好的制定符合实际需求且高效的护理计划，又能实现个性化服务，这个我们在临床工作中一直在探索的。我们的护理工作是可以做到更优，从患者出入院、围手术期、术后健康宣教等多个方面进行改善，实施以“患者为中心”的整体护理。这不光提升了患者的满意度，且能更好的实现护理工作的价值。

在快节奏的时代，选择阅读一本高质量的书籍是十分重要的，它不仅能在短时间内让你获取最重要的知识，又能让你快速打开思路、提升思考空间。通过《知道做到》的学习，回顾自身的工作经历，进而分析原因、总结不足，在未来的工作中做到规范管理要求、优化工作流程、提升自我能力！（脊柱外科 赵萌）