有这样一些人，他们坚守在平凡的岗位默默奉献，用一颗真心、爱心、细心、耐心为每一位来院的患者都提供了最优质的服务。他们用自己的微笑、倾听、讲解、举动感染了身边的同事，感动了就诊的患者，让医院充满阳光、充满温暖、充满夏日的明媚与轻快，在小小的窗口前，凝结着他们心中的光荣与梦想。收费处作为医院的一线窗口单位，首先要求收费员面带微笑地展现良好的精神风貌，其次要让患者不管花不花钱，都感到舒心。自医院春风行动开展以来，收费处的窗口服务由最初的满意服务到现在感动式服务，服务意识不断升华，并且融入到日常的工作中。

感动式服务用几个词来概括那就是：用心倾听、耐心解答、热情服务。用心倾听就是要了解每一位患者或者家属真正的需求和疑问，设身处地的为他们考虑；耐心解答就是要不厌其烦、细致周到地回答患者或者家属提出的问题；热情服务就是尽自己最大的能力，积极主动地多迈一步，让患者或者病人家属感受到家人一样的热情，感受到二医院家一般的温暖。

住院收费处的小伙伴们通过日常真实情景演练，与我们分享了窗口的暖心服务。请观看视频。

两名患者有相同的需求：出院结算，出院结算材料问题。但不同的是收费员的语言表达及做法——一位收费员同志语气冷淡，服务态度生硬；另一位收费员设身处地为病人着想，让病人少走路。不同的服务态度决定了不同的结局，我们每多说一句有用的建议，多带一丝有温度的情感，就能减少病人的焦虑和无助，让他们感受到来自二医院的温暖和关怀。

说话有温度、有价值，我们收费窗口的每一句话情绪占7分，内容占3分。要让患者或家属感动，不需要什么惊天动地感人肺腑的情节，一个真心朴实的小动作就能实现。我们收费处是个很小的部门，但我们深知自己的重要性，除了日常的业务外，还主动积极为患者做好服务。我们的口号是：感动式服务，我们窗口在行动。（财务科 梁美怡）