实行政（院）务信息公开，是加强医院科学管理，促进医院发展、构建和谐医患关系的重大举措。2011年在市卫生局和院党政领导下，我院始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，继续解放思想，实事求是，以进一步深入开展医院管理年活动和创建平安医院为中心，积极推动政务信息公开，构建与职工、患者和社会和谐沟通平台。现将2011年度我院院务信息公开工作情况总结如下：

一、加强领导，落实职责。

我院一直以来重视信息公开工作，自实行院务公开的制度和实施办法以来，不断加强领导组织，规范制度，完善信息公开方式。为更好地提供政府信息公开服务，加强社会公众监督，构建和谐医患关系。医院成立有以院长为组长，分管院长为副组长，各职能科室主任为组员的院务公开领导小组，定期召开院务公开协调会，落实院务公开工作。建立健全医院信息公开机制，细化公开方案细则，重点抓好与群众关心的医疗收费、服务内容及流程的办事公开，整合便民服务的措施，提高服务效率，提升服务质量。

二、求真务实，努力做好信息公开各项工作。

一是建立信息公开监督机制。我院根据市卫生局《转发关于印发〈医疗机构院务公开监督考核办法（试行）〉的通知》（南卫医﹝2010﹞44号）文件精神，结合实际制定院务公开定期考核项目目录和《院务公开监督考核实施细则》，明确部门分工，落实责任，将院务公开纳入医院绩效考核内容之一。院务信息领导小组充分发挥监管职责，形成监督合力，每半年开展一次考核，使信息公开更加民主化、规范化、制度化。以职工群众关心、关注的事项为主要内容，建立信息沟通的平台，自觉接受职工群众的监督，有效化解医疗纠纷。

二是严格信息保密审查，依法公开。我院严格遵守国家《保密法》，对关系到国家安全和利益的信息坚持“先审查后公开、谁公开谁审查、谁负责”原则，做到信息公开的适时、适度、合理，在保障群众知情权的前提下，维护信息的安全性和有效性。

三是加强宣传教育。开辟各种渠道，让更多职工群众熟悉掌握信息公开的办法和条例，营造良好和谐的社会氛围。积极引导职工群众关心院务信息公开，依法有序参与医院的信息公开工作。

四是有计划地开展人员培训，组织职工学习信息公开的相关知识、法律法规。提高职工对院务信息公开的知晓度，提升信息管理人员的业务能力和工作水平，做好医院信息化建设服务。

三、采取多种公开形式畅通院务公开渠道

1.我院对医院网站进行调整，版面内容和形式比过去更加丰富，开设了院务公开、名医名家、教学科研、就医指南及科学发展观等专栏，医院发展动态实时更新，扩大了信息公开面。

2.我院将院务公开与市政府的政务公开相结合，遵循公正、公平、便民的原则，坚持“以公开为原则，不公开为例外”原则，实行主动公开和依申请公开两种形式。在做好院务公开的同时，配合政府政务信息公开工作，制定医院《政务信息公开指南》，参与政务信息公开目录编制工作，并将医院基本信息、办事流程公布在政务信息网上，方便群众上浏览查阅。

3.医疗服务价格、收费信息公开。通过在医院门诊收费窗口张贴常用收费项目栏、医院费用查询触摸屏进行公示，方便患者直接查询信息，明明白白消费。实行住院病人费用“一日清单”制度，向病人或家属提供药品、医用耗材和医疗服务项目的名称、数量、单价、金额等使用情况以及查询服务；病人出院时，提供总费用清单。如个人或其他组织需要医院主动公开以外的政务信息，可按程序向医院申请获取。我院依申请审核提供相关信息。

4.将便民惠民措施渗透于信息公开工作中，一是今年我院加大对信息建设的投入，在门诊大厅和专家门诊楼新安装了LED显示屏，医院概况、活动宣传、药价公示等各种信息每天进行滚动播放，使患者一目了然。二是在门诊、急诊、住院部设置就诊程序流程图，各诊室、各住院科室、各个路口均做到了标识清晰；各专科各病室均制作有图文并茂的彩色就医服务指南。三是按照广西卫生厅关于实施“惠民病房”活动和“便民措施十五条”的相关要求，依照法定的程序，做好备案后，向住院病人或家属提供病历查询、复印等医疗服务及咨询。

5.为使医院广大职工增强主人翁意识，爱岗敬业，积极参与医院今后发展建设，医院利用各种会议，特别是开职工大会及其专门委员会议，主动向医院职工公开了医院“三重一大”情况，包括重大决策事项，人事干部任免、重大项目安排及大额度资金使用情况、危旧房改住房情况、基建项目招投标情况、大型设备购置情况、医院运营管理情况、领导班子建设和党风廉政建设情况等等。除每年定期召开职代会外，还组织召开职代会专门委员会会议，通报和审议医院建设和发展的大事及有关职工生活福利，如绩效工资分配方案调整等问题，注意发挥职工参政议政，进一步保障其知情权、参与权和监督权。

四、加大运行机制，进一步将院务信息公开透明化、民主化、规范化、制度化，真正落到实处。

1.医院在院务公开评议情况经验的基础上，加大院务公开评议制度，建立健全院务公开工作考核和责任追究制度，明确院务公开工作各职能部门的责任。对工作不力、搞形式主义的部门和个人提出严肃的批评，并限期整改；对弄虚作假、侵犯职工群众民主权利、损害患者及家属就医的合法利益、造成严重后果的要严肃查处。

2.做好院务公开“三坚持”，即坚持院领导接待日制度；坚持将院务公开工作纳入医院质量管理整体工作规划，每年把院务公开工作列入医院年度工作计划；坚持医德医风接待岗，不定期地派专人下科室听取患者建议，更直接地与患者面对面，深入了解患者所需。

3.纪检室与院办联合开展职工对院务公开工作满意度测评，下发问卷调查，及时了解职工对医院开展院务公开评价情况，收集建议，加强整改，更好接受职工监督。

4.院领导班子注重征求民主意见，每年定期召开中层干部、民主党派和知识分子以及离退休干部座谈会，广泛收集意见，并逐一讨论研究，整改落实。

五、2011年院务公开工作取得成效。

1.通过信息公开，极大促进了医院党风廉政建设和反腐败“一把手”工程工作，促进医院行风建设，即：开展医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理整治工作。加强职工对医院工作的管理和民主参与，强化职工民主监督，推进了医院民主政治建设，从而确保了职工“知院情、议院事、参院政、监院事”的透明度，更密切了干群关系，充分调动职工的工作自觉性和积极性，充分发挥职工主人翁的主导作用，促进医院各项工作的发展，取得了较明显的社会效益和经济效益。     

2.通过信息公开切实的解决了“看病贵，看病难”等老百姓关心的问题，努力让病人来我院就医住得舒服，看的明白，走的高兴，极大的改善了医患关系。

3.开展医德医风考评，畅通投诉渠道，妥善处理医疗纠纷。我院定期进行患者满意度调查，接受社会监督，促进医疗服务的提高。面对患者及家属的投诉，我院认真执行《医疗投诉管理办法》，公开投诉方式，设有专人负责接待及处理医疗投诉，及时组织调查，做好医患双方沟通调解工作，因此接待的投诉处理均获得患方的认可，未发生恶性投诉及群体闹事事件。

南宁市第二人民医院

二〇一一年九月十九日