实行办事信息公开，是加强医院科学管理，促进医院发展、构建和谐医患关系的重大举措。为进一步贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号，以下简称《条例》），今年根据《南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市推进公共企事业单位办事公开工作方案的通知》（南府办〔2012〕251号）和《关于印发南宁市卫生局推进医疗卫生事业单位办事公开工作方案的通知》（南卫办〔2012〕127号）文件要求，我院全面推进医院办事公开工作，现将2013年度办事公开工作情况总结如下：

一、加强领导，落实职责。

我院一直以来重视信息公开工作，自实行办事公开的制度和实施办法以来，不断加强领导组织，规范制度，完善信息公开方式。今年由于人事变动，及时调整组织机构，进一步完善办事信息公开领导小组。

二、求真务实，努力做好信息公开各项工作。

一是深化推进信息公开监督机制。我院仍然以市卫生局《转发关于印发〈医疗机构院务公开监督考核办法（试行）〉的通知》（南卫医﹝2010﹞44号）文件精神为指导，结合实际制定院务公开定期考核项目目录和《院务公开监督考核实施细则》，明确部门分工，落实责任，将院务公开纳入医院绩效考核内容之一。院务信息领导小组充分发挥监管职责，形成监督合力，每半年开展一次考核，使信息公开更加民主化、规范化、制度化。以职工群众关心、关注的事项为主要内容，建立信息沟通的平台，自觉接受职工群众的监督，有效化解医疗纠纷。

二是严格信息保密审查，依法公开。我院严格遵守国家《保密法》，对关系到国家安全和利益的信息坚持“先审查后公开、谁公开谁审查、谁负责”原则，做到信息公开的适时、适度、合理，在保障群众知情权的前提下，维护信息的安全性和有效性。

三是加强宣传教育。开辟各种渠道，让更多职工群众熟悉掌握信息公开的办法和条例，营造良好和谐的社会氛围。积极引导职工群众关心院务信息公开，依法有序参与医院的信息公开工作。

四是有计划地开展人员培训，组织职工学习信息公开的相关知识、法律法规。提高职工对院务信息公开的知晓度，提升信息管理人员的业务能力和工作水平，做好医院信息化建设服务。

五是及时主动更新信息，实现医院信息公开全覆盖。今年着重加强了医院的“三重一大”的公示，使职工群众能了解医院的最新动向，激励职工主动参与到医院的建设，为医院发展献计献策。

三、采取多种公开形式畅通信息公开渠道

1.为做好医院等级评审的迎检工作，我院整理总体目标、规划、愿景、“三重一大”、医疗护理核心制度、规范及流程等内容，制作成《应知应会手册》给职工学习，做到人手一册，人人知晓。

2.结合“三好一满意”、“优质服务年”活动，办事公开以服务患者、服务临床、服务社会为内容，一是将医院优化服务的内容、措施、流程、受理投诉电话及时公开，为患者就诊提供便利。二是医疗服务价格、收费信息公开。通过在医院门诊收费窗口张贴常用收费项目栏、医院费用查询触摸屏进行公示，方便患者直接查询信息，明明白白消费。实行住院病人费用“一日清单”制度，向病人或家属提供药品、医用耗材和医疗服务项目的名称、数量、单价、金额等使用情况以及查询服务；病人出院时，提供总费用清单。三是加强医院“三重一大”事项的公开，做到医院基本情况及发展建设、办事流程、收费价格、药品耗材价格、项目建设、大型设备采购和危旧房改造方面内容积极主动公开，让职工了解医院发展的情况，让患者明白看病、放心消费。

3.医疗服务价格、收费信息公开。通过在医院门诊收费窗口张贴常用收费项目栏、医院费用查询触摸屏进行公示，方便患者直接查询信息，明明白白消费。实行住院病人费用“一日清单”制度，向病人或家属提供药品、医用耗材和医疗服务项目的名称、数量、单价、金额等使用情况以及查询服务；病人出院时，提供总费用清单。如个人或其他组织需要医院主动公开以外的政务信息，可按程序向医院申请获取。我院依申请审核提供相关信息。

4.制定了《南宁市第二人民医院办事公开审批制度》，规范办事公开的审批程序。我院公开办事信息，遵循公正、公平、便民的原则，坚持“以公开为原则，不公开为例外”原则，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开。做好信息保密审查，从源头上把好关。

四、加大运行机制，进一步将信息公开透明化、民主化、规范化、制度化，真正落到实处。

1.医院在信息公开评议情况经验的基础上，加大信息公开评议制度，建立健全信息公开工作考核和责任追究制度，明确院务公开工作各职能部门的责任。对工作不力、搞形式主义的部门和个人提出严肃的批评，并限期整改；对弄虚作假、侵犯职工群众民主权利、损害患者及家属就医的合法利益、造成严重后果的要严肃查处。

2.做好信息公开“三坚持”，即坚持院领导接待日制度，热情接待来访群众，做到群众利益无小事；坚持将院务公开工作纳入医院质量管理整体工作规划，每年把院务公开工作列入医院年度工作计划；坚持医德医风接待岗，不定期地派专人下科室听取患者建议，更直接地与患者面对面，深入了解患者所需。

3.为了解医院信息公开开展的情况，我院定期开展职工和患者满意度测评，由职工和群众对信息公开进行评价，广泛收集意见，不断完善信息公开工作，实现群众满意。

五、2013年信息公开工作取得成效。

1.通过信息公开，极大促进了医院党风廉政建设和反腐败“一把手”工程工作，促进医院行风建设，即：开展医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理整治工作。加强职工对医院工作的管理和民主参与，强化职工民主监督，推进了医院民主政治建设，从而确保了职工“知院情、议院事、参院政、监院事”的透明度，更密切了干群关系，充分调动职工的工作自觉性和积极性，充分发挥职工主人翁的主导作用，促进医院各项工作的发展，取得了较明显的社会效益和经济效益。     

2.通过信息公开切实的解决了“看病贵，看病难”等老百姓关心的问题，努力让病人来我院就医住得舒服，看的明白，走的高兴，极大的改善了医患关系。

3.开展医德医风考评，畅通投诉渠道，妥善处理医疗纠纷。我院定期进行患者满意度调查，接受社会监督，促进医疗服务的提高。面对患者及家属的投诉，我院认真执行《医疗投诉管理办法》，公开投诉方式，设有医患办公室，专人负责接待及处理医疗投诉，及时组织调查，做好医患双方沟通调解工作，因此接待的投诉处理均获得患方的认可，今年未发生恶性投诉及群体闹事事件。

南宁市第二人民医院

2013年11月15日