为进一步推进我院办事信息公开工作，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）以及南宁市关于政务公开政府信息公开有关规定，结合实际，制定我院2013年办事信息公开工作计划。

一、总体目标

在院党委和行政的正确领导下，我院贯彻落实党的十八精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，围绕党委中心工作，服务大局，统筹规划，进一步扎实推进办事信息公开，加强主动公开和依申请公开的力度，积极创新公开的形式，丰富公开的内容。密切联系职工、患者利益，重点落实好“三重一大”制度，不断规范和完善办事公开机制。

二、工作措施

（一）加强领导，进一步建立健全办事信息公开工作领导机构。

为保证工作连续性，加强组织管理，我院根据人员变动及时补充调整，坚持以“一把手”总负责，各分管领导为副组长，职能科室负责人为组员的机构构成，不断完善办事信息公开领导小组。落实公开信息领导审批制度。加强以医院办公室为办事公开日常事务部门的职能，广泛听取职工、患者建议，进一步落实好各项办事公开工作制度。

（二）深化改革，进一步提升办事公开服务水平。

1.以医院内涵建设为抓手，根据医院中心工作部署，紧紧围绕“三好一满意”主题活动、等级医院复审等重要工作目标，以医院创“争当先锋示范，争做品牌科室”为主要载体，坚持从实际出发，改革创新，进一步强化服务意识，从优化流程，主动公开形式等方面采取措施，打造服务公开的亮点、特色，提升办事公开服务水平。

2.将优化服务流程与办事公开服务相结合，一是加强医患沟通，做好投诉接待公开。除了公开投诉电话外，还设置医患协调部门，专人处理患者投诉。二是预约挂号服务公开。我院计划在原来门诊预约挂号外，与中国移动合作开通预约诊疗服务，患者可拨打“12580”便可了解诊疗信息，轻松预约到专家。三是诊疗服务公开，医院将在门诊实行“一卡通” 服务。患者无需再办理医院就诊卡，可直接进行预约专家、挂号、就诊、取药等服务，通过我院自助终端完成快速缴费、打印化验单等流程，极大地提高看病就诊效率。

（三）创新品牌，进一步搭建办事信息公开平台。

1.根据《医院办事公开审批制度》，严格公开审批程序，做好信息保密审查，从源头上把好关。要从职工、患者所关注的热点、利益出发，切实做好“三重一大”公开，做到医院基本情况及发展建设、办事流程、收费价格、药品耗材价格、项目建设、大型设备采购和危旧房改造等方面内容积极主动公开。

2.继续发挥媒体、网站、报纸宣传的优势特点，宣传医院文化建设、精神文明建设及推广专科品牌特色。畅通信息渠道，扩大院报、医院网站的宣传力度，丰富办事信息公开栏目的内容。

（四）广泛宣传，进一步加强人员学习和培训。

1.加强宣传教育。开辟各种渠道，下发办事公开知识，组织全院职工学习，让更多职工群众熟悉掌握信息公开的办法和条例，营造良好和谐的社会氛围。积极引导职工群众关心院务信息公开，依法有序参与医院的信息公开工作。

2.有计划地开展人员培训，组织职工学习信息公开的相关知识、法律法规。提高职工对院务信息公开的知晓度，提升信息管理人员的业务能力和工作水平，做好医院信息化建设服务。

2013年3月28日