一、加强组织领导、制定实施方案，积极推进医院办事信息公开工作

1.加强组织领导，明确职责分工。我院成立了以院长为组长的办事信息公开领导小组，多次召开专项工作会议，并在院长办公会、科主任会就办事信息公开工作实施做具体安排，以此不断强化职工办事信息公开意识，使之深刻认识到办事信息公开的重要性。我院明确了党委、行政、工会在办事信息公开工作中的职责分工，做到了办事信息公开工作与党务公开工作相结合，做到了办事信息公开工作与其他重点工作同布置、同落实、同检查。我院还把推进办事信息公开工作作为加强医院民主政治建设、做好党风廉政建设的重要工作环节，把推进办事信息公开工作作为提高医疗服务质量、建设和谐医患关系、建设和谐医院的重要工作途径，积极推进医院办事信息公开工作。

    2.制定实施方案。我院制定并印发了《医院办事信息公开实施方案》，该方案明确了干部选拔任用、物资采购、医疗服务等重要工作的程序和规范，健全了领导和监督机构，并要求将医院重大决策、基建项目、党风廉政、发展思路等职工关心的内容进行公示，将就诊流程、收费项目、药品价格等患者关心的内容进行公布。以制度促管理的方式使办事信息公开工作流程更全面、完善，切实实现了办事信息公开工作的制度化、规范化和程序化。

二、运用多种平台、通过多种渠道、采取多种形式推进办事信息公开工作

我院运用飞信、微信等多种信息发布、传递平台，通过医院OA、医院官网、公示栏等多种渠道，采取院办公会、科主任会、院周会、职代会等多种形式，进行医院各类信息的公布。并对应不同公开事项，采用不同公开方式，经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。医院每两周还召开一次由医院领导组织、各科室负责人参加的院周会传达医院办事信息，同时要求各科室负责人认真向科室人员传达、公布医院办事信息，让每一位职工都能了解到医院上一阶段工作情况、存在问题、整改措施及近期工作重点等，实现医院各项工作情况、重点工作安排、三重一大内容等信息的及时传递。

三、完善公开制度，明确公开内容，全面推进办事信息公开工作

我院通过将办事信息公开工作的重点从职工普遍关心的问题、患者切身利益的问题入手，从容易产生不正之风和滋生腐败的环节入手，逐步完善办事信息公开工作制度，并明确办事信息公开内容，全面推进办事信息公开工作。

    1．向社会及患者公开。 

    医院向社会及患者公开医疗服务信息、服务价格等。如我院在医院各科室醒目位置公示门诊、急诊、住院就诊流程，在门诊大显示屏、触摸屏等区域公示医院收费价格，在门诊候诊大厅及住院部走廊等显要位置公示医疗服务项目的名称、计价单位、价格、批准文号、政府指导价及实际执行价格等内容，并在自助终端提供收费等信息的自助查询，从而使患者对医院收费价格清楚明白，更能控制一些不必要检查项目的发生。

    我院实行“住院费用一日清单制”。医院向患者提供包括药品、数量、单价、金额等使用情况的查询服务，出院时更提供总费用明细清单，进一步增加了医院收费信息的透明度。

    我院定期或不定期召开患者及家属座谈会、行风监督员座谈会等，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费、医德医风等方面的意见和建议，及时整改。 

    2．向内部职工公开。

    医院向内部职工公开医院重要政策和重大决策，如发展目标和发展规划、年度工作计划与工作总结、年度计划完成情况、重大制度改革、重要管理制度的制定修订及贯彻执行情况、综合目标管理任务的制订等，且涉及职工切身利益的重大事项以及关系医院全局的重大事项，都会提交职工代表大会进行讨论、审议，审议通过后方可执行，如2014年医院职代会讨论通过了医院2013年工作总结、2014年工作计划、2013年财务决算报告、《2013年工会工作总结及2014年工会工作计划》、《重新调整岗位晋级聘用年限》、《南宁市第二人民医院2014年新一轮岗位续聘与晋级工作方案》、《2014年奖金激励方案》、《奖惩条例》等，并通过职代会解决了职工代表在2014年职代会上提出的27条问题。

医院向内部职工公开干部选拔任用及人事工作信息，如医院人事制度改革、职工工资薪酬调整、年度考核、专业技术职务评聘、高级专业技术人才培养、引进、选拔、管理考核情况、评先选优、奖惩办法、对员工的行政处分，劳动法规执行、劳动保护、聘用合同签订情况等，均会采取适当形式进行公示， 2014年医院公示的相关信息有：关于丁可等同志参加广西医学高层次骨干人才培养和“139”计划培养推荐人选的公示、关于推荐丘映同志参加第八届中华人口奖评选的公示、关于陈璐等40名同志岗位认定的公示等33条。

医院每季度还向医院科室公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息，并定期公示开展临床用药情况的检查结果，做到了医院医疗质量的信息公开。

    四、强化监督，增强办事信息公开工作实效性

医院通过畅通投诉渠道、健全责任追究制、开展多渠道监督等方式，增强办事信息公开工作的实效性。

1.畅通投诉渠道。医院设立了意见箱，公布了投诉电话，并在多年来一直坚持聘请兼职社会行风监督员，一直坚持每年召开一次行风监督员会、一次病友座谈会，认真听取社会监督员、病人及家属对医院的意见、建议，诚恳接受社会监督员、病人及家属对医院医疗服务及行风工作的监督。医院还充分发挥职代会和职工代表的作用，在每年的职代会上，均会对院长和相关部门负责人做出的《医院年度工作报告》、《医院财务决算和经营状况报告》等进行审议。医院还通过多种形式广泛收集职工对医院工作的意见和建议，并定期对出院人员进行电话回访。 

    2.健全责任追究制。医院通过明确办事信息公开工作的责任部门、责任人，制定办事信息公开工作的违规违纪处理办法，畅通群众诉求渠道，实行对查实违反办事信息公开制度行为的责任追究。

    3.医院采取设立投诉举报电话、设立投诉举报信箱、开设投诉电子邮箱、聘请社会监督员等多种监督渠道开展对办事信息公开工作的考核和评价活动，对在办事信息公开工作中事务处理不当或拖而不办的、弄虚作假的、搞形式主义或打击报复的行为进行严肃查处，对有关责任人进行严肃处理。2014年医院受理相关投诉事件共4起，其中收费处个别工作人员工作不认真、敷衍了事被投诉1起，宿舍区停车收费价格问题被投诉1起，供应室科室管理方面被投诉1起，个别医师沟通不畅被投诉1起，员工投诉1起，均已结案，投诉结案率100%。

    五、取得成效和下一步工作思路 

2014年，我院通过开展办事信息公开工作，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为，促使了医院职工对医院管理过程的参与，从而进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定、畅通工作政令、促进医院健康发展的良好作用。同时，我院还将办事信息公开与医院工作目标、医疗服务过程相结合，在改进医院工作作风、提高办事效率、实现患者知情权、实现患者参与权、实现患者监督权、满足群众需求、和谐医患关系等方面起到了积极的推动作用。我院每半年开展的办事信息公开患者、职工满意度测评工作，调查结果满意度较高的分别为92.7%、91.3%。我院通过开设各种举报渠道，使医务人员的服务置于患者的监督之下，医务人员依法执业，受到患者和家属的好评，2014年全院拒收红包20个，金额合计17300元。实践证明，开展好办事信息公开工作，是促进医院党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是构建和谐医患关系、构建和谐医院的重要保证。 

下一步，我院将不断深化办事信息公开工作，充分结合形势与任务的变化，不断调整和完善办事信息公开工作的内容和程序，通过制度创新、机制创新、方式方法创新，解决办事信息公开中的形式主义与实效性不强等问题，提高办事信息公开工作质量与水平，推动和谐医患关系、和谐医院建设，为促进医院事业的全面协调可持续发展做出应有的贡献。

                                  南宁市第二人民医院

                                        2015年3月30日