为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及上级卫生行政部门有关文件精神，2016年，医院进一步提升办事公开水平，严格相关程序与制度，加强自查自纠力度，保证院务在阳光下运行，全力打造百姓放心医院，提升患者就医体验。现将我院2016年度办事信息公开工作情况报告如下：

一、内容丰富，保障人民群众知情权

丰富公开内容，保障更新速率。内容和速率是信息公开工作的核心，安排专人负责政务网信息公开的维护管理和公开信息的编辑、审核。一是实行办事公开。将领导分工、科室职责以及出院、住院流程图等信息进行公开，为患者提供方便。二是实行信息公开，切实加强电子政务建设，通过政府门户网站、医院网站、简报等多种途径，及时公开公众最关心的信息。

二、多措并举，不断推进各项工作取得实效

为了进一步方便群众就医，提高服务质量和工作透明度，确保院务公开落到实处，医院制定了有力的措施，并取得了成效。

（一）充分发挥医院职代会的职能，重大事项交由职工表决讨论。2016年，医院召开全院职工代表大会一次，对《医院2015年工作总结》、《医院2016年工作计划》《医院年度财务决算及预算报告》等进行了审议，并表决通过。

（二）确保院务公开透明化，对医院重要信息进行了公示，对医院药品价格、医疗收费标准和各种医疗服务信息，门诊、住院部大厅都进行了公示，利用LED大屏幕对医院收费价格信息实行显示，方便病人查询；医院坚持住院费用一日一清单，实行手术及贵重药品事前告知谈话，确保患者知情权，让病人明明白白消费，享受实实在在的医疗服务；不定期对临床科室进行病陪人满意度调查。这些信息的公开，在不同程度上极大地方便了患者进一步了解医院和自己选择医生的就医需求，切实缓解了“看病贵，看病难”等老百姓关心的问题。

（三）建立医院服务投诉及意见反馈长效机制

2016年，医院组织召开了八次病陪人座谈会，征求患者对医院各方面的意见和建议，并有36条建议被采纳使用。医院建立健全了投诉机制，畅通患者投诉渠道，设立了投诉电话和意见箱，接待患者及社会各界的投诉，并作好详细的记录。全院干部职工一律佩戴胸牌亮证上岗，随时接受患者监督。

三、办事信息公开情况

（一）对于主动公开的信息，医院主要采取网上公开，具体情况为：利用信息公开网站公开办事信息；利用信息公告栏等提供信息咨询服务。

（二）2016年，医院按照《条例》规定的主动公开信息范围，按要求发布或更新信息。实施办事信息公开工作以来，对信息内容的真实性、实效性进行全面审核，全面、准确、及时公开。未出现影响或者可能影响社会稳定、扰乱社会管理秩序的虚假或者不完整的信息。

四、存在的主要问题

2016年医院办事信息公开工作在服务群众，服务社会等方面取得了明显的进步，但还存在以下不足：对信息公开工作认识不足，办事信息公开的尺度难以把握等问题；信息公开长效机制有待进一步完善，现有制度执行力度还有待加强。

五、下一步工作计划

（一）进一步健全和完善办事公开制度，规范公开内容，提高公开质量。一是理顺工作机制，调整政务公开领导小组，做好牵头和协调。二是对涉及人民群众关心的重大问题，重大信息、决策应及时公开，同时有区别地抓好对内与对外公开，提高公开针对性。

（二）加大公开力度及时效，切实丰富办事信息公开的内容。坚持“以公开为原则，不公开为特例”的总原则，医院将进一步加大信息公开力度，以确保信息公开的完整性、全面性和及时性。

2016年是十三五的开局之年，也是医院深化改革、锐意进取的关键之年。回顾一年的办事公开工作，医院“花大力气、下真功夫”为保证群众知情权、监督权做出了很多实际举措，为更好的服务于群众打下了坚实的基础。

                              南宁市第二人民医院

                               2017年1月20日