为进一步深入开展院务公开工作，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）以及南宁市关于政务公开政府信息公开有关规定，结合实际，制定我院2019年办事信息公开工作计划。

一、总体目标

在上级卫生健康行政部门的领导下，深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“提升党建把方向，促进改革保落实”工作的主题，服务大局，统筹规划，进一步扎实推进办事信息公开，加强主动公开的力度，积极创新办事信息公开的形式，丰富公开的内容。密切联系职工、患者利益，不断规范和完善办事公开机制。

二、工作措施

（一）深化改革，进一步提升办事公开服务水平。

1.以医院内涵建设为抓手，根据医院中心工作部署，紧紧围绕“进一步改善医疗服务行动”主题活动、6S精益管理、艾力彼星级认证等重要工作任务，以提升医院服务质量和患者满意度为抓手，坚持从实际出发，改革创新，进一步强化服务意识，从优化流程，主动公开形式等方面采取措施，打造服务公开的亮点、特色，提升办事公开服务水平。

2.将优化服务流程与办事公开服务相结合，一是加强医患沟通，做好投诉接待公开。除在医院网站和其它信息平台公开投诉电话外，病友服务中心专人处理患者投诉和患者满意度调查。二是加强“智慧医院”建设，推广微信公众号预约挂号、AI导诊服务、手机缴费、节假日就诊信息等便民服务。三是不断优化看病就诊、出院结算、检查结果自助打印、自助取号排队缴费等流程，让患者和家属少跑腿，提升就医体验。

（三）创新品牌，进一步搭建办事信息公开平台。

1.根据《医院办事公开审批制度》，严格公开审批程序，做好信息保密审查，从源头上把好关。要从职工、患者所关注的热点、利益出发，切实做好“三重一大”事项公开，做到医院基本情况及发展建设、办事流程、收费价格、药品耗材价格、项目建设、大型设备采购等方面内容积极主动公开。

2.继续发挥微信、网站、报纸宣传的优势特点，宣传医院文化建设、精神文明建设及推广专科品牌特色。畅通信息渠道，扩大院报、医院网站、微信推送内容的宣传力度，丰富办事信息公开栏目的内容。

（四）广泛宣传，强化院务公开信息及时性和准确性。

及时通报信息，加强宣传教育。在院周会上及时通报医院近期重大决策、工作部署、职称晋升、福利待遇等职工关心的热点信息，并安排职能科室监督周会信息传达工作，确保干部职工及时了解掌握医院工作的动态，积极引导职工群众关心院务信息公开，依法有序参与医院的信息公开工作。

三、监督管理

医院党委安排部署扫黑除恶、文明用语推广、提升医院满意度等重点工作，在《南宁日报》、《南国早报》等报刊、医院微信公众号、医院网站等媒体上及时、快捷发布医院医疗服务、健康指南、健康扶贫等内容，做到信息精确投放。医院党办、纪检监察室、病友服务中心定期对患者和职工开展满意度调查并全院通报调查结果，及时回复患者和职工关切的问题。对违反医院规章制度的科室和个人进行处罚，并向全院进行通报。

                      南宁市第二人民医院

                        2019年2月26日