为优化办事服务环境，进一步推进办事公开工作，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）以及南宁市关于政务公开政府信息公开有关规定，结合我院实际，制定2020年办事信息公开工作计划。

一、总体目标

在上级卫生健康行政部门的领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大会议精神，围绕“医院试点当示范，医疗集团当龙头”工作的主题，扎实推进办事公开工作，增强做好办事公开工作的自觉性和责任感，强化责任落实，完善工作机制，提高办事效率。

二、工作措施

一是通过扎实推进城市医疗集团建设，不断建立健全现代医院管理制度，持续提升医院满意度等一系列举措，创新管理模式，优化医疗服务，推进办事公开工作的制度化、标准化、信息化。

二是广泛宣传，强化院务公开信息及时性和准确性。及时通报信息，加强宣传教育。在院周会上及时通报医院近期重大决策、工作部署、职称晋升、福利待遇等职工关心的热点信息，并安排职能科室监督周会信息传达工作，确保干部职工及时了解掌握医院工作的动态，积极引导职工群众关心院务信息公开，依法有序参与医院的信息公开工作。

三是进一步将优化服务流程与办事公开服务相结合，一是加强医患沟通，做好投诉接待公开。除在医院网站和其它信息平台公开投诉电话外，病友服务中心专人处理患者投诉和患者满意度调查。二是不断加强“智慧医院”建设，推广微信公众号预约挂号、AI导诊服务、手机缴费、节假日就诊信息等便民服务。三是不断优化看病就诊、出院结算、检查结果自助打印、自助取号排队缴费等流程，让患者和家属少跑腿，提升就医体验。

三、监督管理

医院党委安排部署扫黑除恶专项工作，开展整治黑护工的“神剑行动”、文明用语推广、提升医院满意度等重点工作，在《南宁日报》、《南国早报》等报刊、医院微信公众号、医院网站等媒体上及时、快捷发布医院医疗服务、健康指南、健康扶贫等内容，做到信息精确投放。医院党办、纪检监察室、病友服务中心定期对患者和职工开展满意度调查并全院通报调查结果，及时回复患者和职工关切的问题。对违反医院规章制度的科室和个人进行处罚，并向全院进行通报。

南宁市第二人民医院

2020年2月20日