2019年，在上级卫生行政部门的正确领导下，紧紧围绕医院“提升党建把方向，促进改革保落实”的工作主题，按照“以公开为常态、不公开为例外”的原则，推进办事公开制度化、标准化、信息化，充分保障医院职工及人民群众的知情权、参与权等。现将有关情况总结如下：

一、健全组织，加强院务公开的组织领导

办事公开工作领导小组由医院党政主要领导担任组长，分管领导担任副组长，并根据人事变动，及时调整充实办事信息工作领导小组成员，全面负责做好办事公开工作的督促和指导工作，制定工作方案，进一步明确办事信息公开的基本原则和工作规范。

二、医院信息公开工作的情况

（一）公开内容：

1、医疗服务信息公示：医疗机构服务时间公示，医疗服务、药品、耗材价格信息公示；

2、设置医疗服务投诉箱和投诉咨询电话；

3、干部职工聘任、录用与辞退、职称评聘等情况；

4、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题；

5、以医院OA、职代会、院务公开栏等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况。

6、医院干部职工及人民群众关心、关注的其他问题。

（二）公开形式：召开职工代表大会、院务会等，通过医院网站、LED电子屏幕以及院务公开公示栏等媒介进行信息公开。

（三）公开时间：分定期公开和非定期公开。经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开。

三、多措并举，助推信息公开工作有序发展

（一）开展流程再造，提升服务档次

简化出入院流程和手续，让患者少跑腿；在门诊收费、心电图检查等窗口新设排队机，减少排长队现象；在产科门诊旁设立孕妇专用抽血点、孕妇B超检查室等服务设施，降低安全隐患；智慧医院微信号实现了集合预约挂号、缴费、预交住院押金、查询住院一日清单和门诊电子病历等多项便民措施为一体的智慧功能。门诊预约诊疗率达63.38％。

（二）开展改善门诊服务“飓风行动”

进行礼仪和文明用语推广，重点对门诊“一患一诊室”、大额处方患者知情签名、门诊病历规范书写等方面强化日常监管，提升门诊服务品质。

（三）延长检查服务时间，提升出院服务效率

病案服务窗口实行弹性排班，简化出院流程，提升出院一站式服务效率；放射科MRI、CT开始实现全年无休检查，缩短病人检查等待时间。

四、加强办事公开工作任重而道远

为了使院务公开取得成效，医院经常组织开展多样性调查工作，如职工满意度调查工作、患者回访等工作，进一步改善医疗服务行动。通过一系列工作，进一步提升干部职工、患者的满意度和幸福获得感。

  在今后的工作中，医院将不断完善办事公开工作制度，强化监督，进一步拓宽院务信息公开范围，更好地为干部职工及患者服务。

南宁市第二人民医院

2020年1月22日