根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号，以下简称《条例》）、中华人民共和国卫生部第75号令《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》文件精神，为加强我院办事公开的管理，规范信息公开审核与发布工作，结合医院实际，制定信息公开审批发程序，具体如下：

一、办事公开原则

医院公开办事信息，遵循公正、公平、便民的原则，坚持“以公开为原则，不公开为例外”原则。

二、办事公开内容

医院办事信息，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。主要分两种类型：主动公开和依申请公开。

三、审批受理部门：医院办公室（即：办事公开办公室）

四、审批内容和要求

（一）主动公开（内部公开）

1．医院资质信息：

（1）医院依法执业登记、医疗业务范围。职能科室设置情况。

（2）医务人员依法执业注册情况及相关资质信息。

（3）重点专科人员组成。

（4）重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可情况。

（5）承担的教学任务。

2．医疗服务价格和收费信息：

（1）医疗服务价格（包括项目编码、名称、内涵、收费依据、计价单位和实际执行价格等）、常用药品和主要医用耗材的价格。

（2）实行住院病人费用“一日清单”制度，向病人或家属提供药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况以及查询服务；病人出院时，提供总费用清单。

（3）提供门诊患者药品费用清单、数量、单价、金额等。

（4）医疗费用查询部门及查询电话。

3．医疗服务情况：

（1）向住院病人或家属提供病历查询、复印等医疗服务的程序及咨询电话。

（2）医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序，门诊医生的出诊安排等。

（3）预约挂号方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排。

（4）提供健康教育咨询服务。

（5）公开特需服务的项目和内容、服务对象。

（6）医院门急诊部、职能科室、住院部各病房的位置格局以及抵达路线；紧急情况的疏散通道等。

4.服务告知：

（1）能够有效与患者及家属沟通进行病情告知。

（2）向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜。

（3）向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容。

（4）向患者告知辅助检查前的注意事项。

5.行风建设情况：

（1）医务人员佩戴名牌上岗。

（2）医院加强医德医风建设的有关规定。

（3）医务人员执业行为规范标准。

（4）医疗服务投拆信箱和投诉电话：门诊大厅内设立有医德医风接待岗，电话： 2246519；分别在门诊大厅、住院处设有意见箱2个。对外公开投诉电话：0771-4839795（院办）、2246163（党办）、2246485（纪检监察室），总值班（24小时值班）：13347605309。公开投诉电子邮箱：eyy4839795[at]163[dot]com。

6.审批程序：

（1）各临床医技科室向医院提出信息公开的事项，须填写《医院办事公开信息审批表》（附件），经分管职能科室负责人签名后报院办审核后呈报分管院领导审核、院长审批后反馈院办。

（2）各职能部门向医院提出信息公开的事项，须填写《医院办事公开信息审批表》，经科室负责人签字报院办审核，再呈报分管院领导审核、院长审批后反馈到院办。

（3）院办对各科室提出的公开事项进行发布，组织实施公开，提出公开形式、范围和时限，并归档保存。

（4）关于意见建议反馈，对公开的内容出现疑问并提出意见或建议的，由院办负责做出解释或解答；对出现争议的，由院办负责调解，提出解决办法，并向当事人做出反馈。

（二）依申请公开

公民、法人和其他组织需要医院主动公开以外的办事信息，可以按程序向医院申请获取。医院依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际情况进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

1.提出申请

向医院申请办事信息公开申请的，须填写《办事信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。《申请表》在受理机构领取，复制有效。

为提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于医院确定信息载体的提示。

公民、法人和其他组织可以通过以下方式提出申请：

（1）书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函方式提出书面申请。通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“办事信息公开申请”的字样。

（2）现场申请。申请人可以到受理机构，书面填写《申请表》，提出申请。采用书面形式却有困难的，申请人可以口头提出，有医院代为填写办事信息公开申请。

（3）医院不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

2.申请处理

医院收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并要求申请人补正。

五、公开时限。

凡是医院制作的主动公开办事信息（含初始信息和更新信息），应当在信息形成后 20 个工作日内在医院网站以及南宁卫生信息网站上公开。凡是医院制作的依申请公开办事信息。应当在确定受理之日起，15个工作日内给予申请人答复，如需延长答复期限的，须经医院办事公开工作领导小组办公室同意，并告之申请人，延长答复的期限最长不得超过 15 个工作日。

 

附件：1.《南宁市第二人民医院办事公开审批表》

[附件:/uploadfile/yygk/uploadfile/201211/20121120034743840.doc]

     2.《南宁市第二人民医院办事信息公开申请表》

[附件:/uploadfile/yygk/uploadfile/201211/20121120034759267.doc]

 

 

 

南宁市第二人民医院

二〇一二年十一月一日