医院纠纷、投诉的接待、处理工作由医务部统一受理，贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则处理投诉。

对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，将及时查明情况，立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于    的规定》中的有关规定，做好向卫生行政主管部门的报告工作。理日内门的投诉自涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，一般于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

涉及医疗事故争议的，医务部将告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决。

属于下列情形之一的投诉，医务部将向投诉人说明情况，告知相关处理规定：（一）投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；（二）投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的；（三）没有明确的投诉对象和具体事实的；（四）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；（五）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的，医院将及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

投诉地点：医院综合楼五楼医务部

接待时间：周一至周五上午8:00-12:00，下午2:30-17:30

投诉电话：0771-2246523、4828336