一、主要工作内容：

 解释就诊流程；讲解就诊卡的办理和使用方法；解释自动缴费流程；指引科室位置；维持门诊（挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队；协助打印化验报告单；帮助行动不便患者就医、检查、取药；劝阻吸烟

二、 岗位与职责

1号岗：门诊大厅  为来院就诊的患者介绍挂号的流程；向患者及其家属介绍就诊地点；搀扶或使用轮椅帮助行动不便患者就医、检查、取药；劝阻吸烟。

   2号岗：门诊收费处。协助维持收费窗口的秩序，请患者自觉在一米线外排队等候缴费，解释自动缴费流程。

3号岗：化验单打印处。 帮助患者打印化验单（不负责向患者解释化验单内容）；协助办理就诊卡及维持办理就诊卡秩序。

4号岗：门诊大厅步行梯、电梯口。搀扶行动不便及老年人安全乘坐电梯；指引科室位置。

5号岗：门诊二楼。帮助患者打印化验单（不负责向患者解释化验单内容）；协助维持二楼收费窗口的秩序；向患者解释抽血流程、维持患者抽血秩序；向患者及其家属介绍就诊地点。

注意事项：不是医务人员的志愿者不能单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务。 各个岗位的志愿者服务需要相互帮助和支持，对于无法解答的问题，可以询问工作人员或向门诊吧台处护士寻求帮助，不能凭借想象做出解答。

    三、工作中的限制  1. 未经医生或护士允许的情况下不能为患者提供物品及食品。 2. 不能发表任何关于病情、治疗方式、治疗效果的意见。 3. 不能进行治疗活动。  4. 不能参与商业宣传、销售活动。 5. 不得解释医疗费用问题。  6. 不得为患者及家属允诺提供挂号、住院等的帮助。 7. 不得泄露患者的个人情况。  8. 不得以任何形式接受患者的物品或馈赠。

四、服务流程：（1）签到：在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记；（2）更衣：更换志愿者服装（绿马甲）；（3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；  （4）服务：在门诊为来院患者提供非医疗帮助。（5）离开: 服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。 

社工部

2016年1月