图为志愿者协助老人就医

图为志愿者指导患者在网上挂号4

我院作为全国文明单位，在创城工作中争做表率，将创建“全国文明城市”与“全国文明单位”共同推进，充分发挥“仁爱志愿”服务品牌优势，招聘了100多名志愿者参与创城工作，提出“感动式服务”的口号，从患者进入医院开始就感受到每一个环节细致周到的服务。结合南宁市创建全国文明城的契机，持续改进服务质量，使志愿服务成为常态。

“您好！请问有什么能帮到您？”在门诊大厅，多名身穿“绿马甲”的志愿者们忙碌着导诊、咨询、维持就诊秩序，引导在一米线间隔的标识排队挂号、缴费，搀扶行动不便的老人就医、用轮椅把不能行走的病人送到诊室。腿部受伤的李阿姨隔天就需要到医院门诊换药，每当她到医院时，志愿者都会把轮椅推到车旁，随后把她送到诊室，她对“绿马甲”的服务非常满意，认为志愿者温馨的话语、热情的服务，极大提升了患者的就医体验。

“先生您好，排队等候挂号的人很多，你可以扫码在网上挂号。”志愿者韦恺星将手里那的二维码提示牌展示给患者扫码，并指导其如何办理网上挂号，为其节约排队的时间。今年74岁的李奶奶患有糖尿病，每半个月都要到医院拿药，她感激地说：“现在到医院后都有志愿者提高帮助，引导我去科室看病，协助我拿药，让我感到非常温馨。”

“感动式服务”让患者进一步提高医院职工的文明素质与自身修养，让患者感受的细致温馨的服务，让患者在院内处处感受的文明的细节，营造浓厚的创城氛围。（社工部 莫燕球）