为切实履行好本科工作职责，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高工作人员为社会提供优质服务的自觉性，特制定服务承诺如下：

一、服务口号：患者满意、员工满意、社会满意。

二、医保服务承诺：

1.严格执行国家、省、市有关医疗保险政策规定。

2.对医疗保险政策、动态信息、各类业务办理规程，如门诊就诊、住院费用结算、特检特治项目审批要求、做到及时向全院医务人员和参保人员提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受群众监督。

3.接待服务对象来访做到首问负责制、微笑服务，热心接待，耐心询问，对提出的问题细心解释，诚心帮助，对重大疑难问题做好记录和汇报，使用文明用语，杜绝服务忌语。

4.工作人员廉洁自律，不借工作之便谋取私利，不向参保人员索取好处。

5.对于工作中存在故意刁难、推诿、训斥病人等问题的工作人员，经核查属实后，按照医院有关规定处理。

                                                 医保办

                                           二〇一二年十月十五日