院属各党支部、各科室、各分院：

2012年是我院建院60周年，也是18大召开之年，加大力度强化优质服务尤显重要，这既是“创先争优”、“三好一满意”、创建“优质医院”等活动的重要内容，也是我院现实工作需要强化的一项内容。经院党委研究决定，拟于2012年定为医院“优质服务年”，在全院范围开展优质服务活动，具体活动方案如下：

一、指导思想

开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和十八大的部署，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，开展为期一年的“真情《三服务》，敬献《六十年》”主题活动。（“三服务”指服务患者、服务临床、服务社会。“六十年”指我院建院60周年。）突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提升服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务年”活动要达到的目标是：将“优质服务”定位为“积极、主动、有效”，即从对待服务的态度，服务的过程，以及服务的效果来看“服务”是否“优质”。认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。

三、领导机构

成立我院“优质服务年”领导小组：

组  长：闫  钢、李建民

副组长：梁  驰、周光辉、海静如、徐丹红

成   员：阳世雄、陈  璐、张  捷、吴  阳、谢素菊、

        梁  艺、尚晓斌、熊  靖、谢瑾惠、王定强、  

陈  郁、胡  鑫

领导小组办公室设在党办，陈璐兼任办公室主任

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行（2011年12月—2013年1月）。

第一阶段：动员部署阶段（2011年12月）

主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段：组织实施阶段（2012年1月—2012年12月）

主要任务：

1、医院全面履行“创先争优”，“三好一满意”等活动中所做出的各项服务承诺和服务要求。

2、医院重新修编制定《文明服务手册》，进一步对医疗服务提出规范要求，以便指导职工做好诊疗工作。

3、继续填发“温馨服务卡”，强化“让我们时刻关心您的健康”的服务理念。

4、各科要结合本科实际，通过开展“五小”活动，即小发明、小创造、小革新、小设计、小建议，不断优化服务流程，减轻病人痛苦，减少病人负担。

5、加大力度开展对口支援，“三下乡”，义诊，青少年爱国主义教育等，真情服务社会，扩大医院影响力。

6、各科要按照医院服务承诺，结合科室特点，提出优质服务措施，报医院备案、备查。

第三阶段：考核总结阶段（2013年1月）

主要任务：对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。

2012年12月将评选出 “十大服务之星”，2013年1月进行表彰。并参照医院“双十佳”标准进行表彰奖励，组织进行健康疗养。

五、工作要求

（一）加强组织领导

1、各部门、各支部、各科室负责人是“优质服务年”活动第一责任人，要把开展“优质服务年”纳入2012年工作规划和统一部署，按照方案要求组织实施，保证活动扎实推进。

2、要求各科室确定1名联络人，将名单报到活动办公室；每季度以书面形式汇报工作开展情况。

（二）精心组织实施，强化督促检查

领导小组及其办公室要按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的科室，要及时进行通报批评，限期整改，并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格；对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、提高患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时予以表彰。

（三）营造良好氛围

充分发挥舆论导向作用，利用各类媒介，大力宣传 “优质服务年”中涌现出来的先进典型，宣传各科室的好做法、好经验和所取得的突出成效。将在院报开设专栏，组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道，为开展“优质服务年”活动营造良好的舆论氛围。

                  中共南宁市第二人民医院委员会

                         2011年11月25日