医院各科室、大沙田分院：

  为贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发〔2009〕95号）和卫生部办公厅《关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫办医管发〔2011〕111号）精神，结合“三好一满意”活动和三甲复审的要求，为进一步统一、规范和有序地在本院实施预约诊疗服务工作，改善医院服务流程，提高医院服务质量，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，医院结合实际对预约诊疗服务工作相关制度和流程进行了修订。现将新修订的预约诊疗服务工作制度和流程印发给你们，请认真组织学习，严格贯彻执行。

附件：1.预约诊疗服务管理工作制度

2.关于“预约诊疗、取消预约、患者爽约”的管理规定

3.预约复诊管理工作制度（试行）

4.门诊预约诊疗服务工作流程

5.12580电话预约挂号流程

6.电话预约挂号流程

7.现场预约挂号流程

8.网上预约挂号操作流程

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                  2013年7月22日