1.科室负责人发言

2.医疗服务质量督导

11月16日上午，我院组织召开医疗服务质量改进工作会议，医院梁驰副院长，医务部、护理部、纪检监察室等部门负责人，以及医院耳鼻咽喉科、口腔科、烧伤整形外科全体医务人员参加会议。

召开此次会议的目的是针对近来愈演愈烈的医患纠纷和日趋紧张的医患关系，为如何规范地做好诊疗服务行为进行现场指导。医务部、护理部向与会人员通报了近期患者对医院的满意度调查结果及投诉情况。会上，梁驰副院长提出要求，各科室人员务必加强优质服务意识，及时做好与患者的沟通解释工作，避免不必要的投诉发生。参会科室主任做表态性发言，表示将会采取更加具体的措施对存在的问题进行改进，从患者角度出发，切实提高医疗服务质量。（纪检监察室 黄祖章）