要想让患者满意，除了技术力量以外，我们还有太多的功课要做。存体谅之心，怀尊崇之意，去感受，去帮助，去安慰，护患关系才能走向共赢。这是一个真真实实发生在我身边的例子。

某天上午，护士站。我正埋头处理医嘱，一患者气冲冲的走过来，手里挥着住院结算清单，对我嚷嚷：“我住院没有手术，我只是来复查的，为何要收氧气费？你们乱收费！我要投诉你们”。我抬头，心想又是这种为钱来吵架的，见多了。我抬头一看，见她好生气，我不急不慢的怀着一种司空见惯的心情问她：“您住院多少天呀？做过哪些检查还记得吗？”她说：“我就做了心电图，还有一个肠镜。”“那好，肠镜是做无痛的么？如果是，氧气费就从这里来，因为您做无痛肠镜，是全身麻醉的，这过程麻醉师必须要给您吸氧气。明白了吗？”她说：“那你们怎么都没有告诉我这个事情，每天的清单也没有写出来，你们就是不告知，比乱收费差不了多少去。”一脸的不情愿扭头离开我的视线。就去找医生再次问询此事，才肯罢休。

看着她生气的走了，我随即陷入了一种严重的挫败感中，心里很不是滋味。换位思考，她从1楼好不容易排队上电梯到19楼，得到的是这种答复，一天天的费用清单上没有写出来这个吸氧（或许有写出来，她没看见）。。。。。。，才导致最终结算时，才看到！心里肯定是积着怨的。假如我们计划给患者做这个检查的时候，就告诉她可能产生的一些收费，解释明白了，病人出院时，会是这种情绪吗？诸如此类的事情还多。

再者，跟病人解释的时候，我有点急于求成，没有认认真真的去解释，应该不是这种再去问医生的后果吧？我这种不以为然的堵口之举，无疑是是没有任何作用的。

看来，与患者“过招”，坐在那个处理医嘱的电脑前，不容易！要想过招成功，让患者心服口服，除了技术力量，我们还有太多的功课要做。存体谅之心，怀尊崇之意，去感受，去帮助，去安慰，医患关系才会走向共赢——赢得患者满意的笑脸，赢得我们内心的无限安宁，更迎来医患和谐遍地开花的春天！

让我们做好沟通，方方面面的沟通，让工作更加畅通！