沟通文化是医院文化的一个分支，也是安全文化的范畴。

沟通文化是指在医患沟通过程中巧妙应用专业的、通俗的、个性化的语言，预防或避免出现冲突或纠纷。

沟通文化具有导向功能、约束功能、影响功能。

护士在临床工作中，避免不了与病人及其家属交流。沟通文化可以指导并约束护士在病人面前该说哪些话，不该说哪些话。安全有效的沟通可以促进护理工作的开展，提高护理工作质量，也是优质护理服务的重要环节。沟通文化在下面几点中容易被忽略而出现不必要的麻烦。

第一、 不要乱称呼。对于年龄较大的女性称其阿姨较合适，这既让人感到亲切，又避免了单身女性的尴尬。

第二、 不要盲目猜测病人家属的身份。如操作时需要家属避开，在沟通过程中，可巧妙委婉地请家属避开，而不能盲目自称家属身份，避免尴尬与冲突。

第三、 不要随意指责家属。病人或家属在就医过程中，难免出现不符合就医要求的情况，医护人员要正确地指导，及时回访，交代注意事项。不要随意指责病人与家属，他们不是专业人士，一句随口而出的话也可能惹祸上身。面对酒后或者难缠的病人，更要注意语言不能过激、过硬，可找高职称的老师帮忙。

沟通文化时刻与医护人员共生共长，是医患沟通的灵魂基础。（重症医学科 王凤莲）