图为医院结算进病房

“实在太方便了，市二医院的这个措施真是暖人心哦！”最近，在我院产科住院的李女士惊喜的发现，结算住院费用再也不用跑上跑下来回折腾了。每天医院财务人员会推着一辆床边结算车来到她的床头，当面为她打印住院清单，并结算好了费用，李女士感到心里很踏实。

日前，为深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”工作，该院3月份在全区率先推出了床边结算服务，受到医务人员和患者家属的广泛好评。

以往出院结算，患者或家属在医生开出院医嘱后，到出院结算处排队付费办理结算手续，再回到病区才能完成正式出院的手续，流程费时、费力，也容易引起患者的不满。为解决这一问题，我院探索和转变服务模式，积极推进床边结算工作，财务人员每天到各个病区为患者办理包括住院收据及清单打印、住院押金交费、医保结算、现金和银行卡结算等手续，实时进行结算、咨询，使患者在床边就能办理住院的相关结算手续，10分钟轻轻松松办理好结算业务，减少病人往返跑的烦恼，尤其是对无家属陪同、行动不便的患者提供了极大便利，极大缩短了由患者或家属住院缴费等待时间。

安全、高效、优服务是该院主题目标，也是向广大患者提出服务的口号。此次医院财务科优化服务流程，将结算窗口前移。在医院不增加成本的情况下，有效减少患者不必要的等待时间，降低了患者等候的时间成本，缓解了在窗口办理出院的拥挤现象。同时，促使服务人员打破传统思维模式，变“等候服务”为“主动服务”，真正做到“以患者导向”；有效地实现错时服务、分流患者，提高工作效率，通过面对面服务增强了沟通，真正体现出“以病人为中心”的人文关怀服务理念服务。（财务科 王定强 庞波）