为节约患者排队等待时间，提供更为便捷、高效的医疗服务，2023年9月4日，医院病案科与运营管理办公室组织胃肠外科、消化内科医护人员针对改善出院者病案服务流程召开了专题会议。专题会详细讲解了病案服务流程的优化方案，通过征求参会科室医护人员提出意见并结合工作实际情况，再次对方案进行了调整，最终定稿新版病案服务试运行流程。

自医院开展“仁爱在心·春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动以来，运营管理办公室在医院领导的指导下，根据行动方案组织医务部、病案科、财务科、医疗保险科等部门实地走访临床科室，听取群众提出意见，了解患者就医过程中的难点、堵点，通过多部门共同讨论制定出优化病案服务流程工作方案。秉着让信息多跑路，群众少跑腿的服务理念，新流程着重优化了病案材料打印服务，出院者办理出院业务过程中的等候时间、行走路程均得到较大改善。

“以病人为中心，以质量为核心，以服务为重心”是我院的办院宗旨。今后，医院将继续提高整体医疗服务质量，优化服务流程，规范诊疗行为，改善就医环境，为就诊患者及医务人员提供舒适的诊疗环境。（运营管理办公室 韦志华）