前言为进一步加强医院服务质量管理和医院文化建设，提高医务人员的综合素质和道德修养，规范员工行为，塑造医院人员高雅的气质和优良的人格魅力，积极、主动、有效的提供优质服务，创造良好的医疗环境和医疗秩序。根据部颁标准，结合医院精神文明建...
《医疗机构从业人员行为规范》卫生部国家食品药品监管局国家中药管理局2012年6月26日第一章总则 第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。 第二条本规范适用于各级各类医疗机...
一、文明服务公共用语1.文明礼貌用语十三个字：“您好、请、请原谅、谢谢、对不起、再见。”2.做到“请”字开口、“您”字在先、问有“答”声、做到配合有“谢”声、入院有“迎”声、出院有“送”声。3.提倡使用“六性”语言：尊重性、同情性、责任...
