就诊老人感谢志愿者对她的帮助

志愿者指导老人在自助机上打印检查报告

某企业工程师到院当志愿者送老人去外科就医

为有效解决老年患者在门诊就医过程中遇到的问题和困难，推进“我为群众办实事”走深走实，我院持续深化“吴应兵仁爱志愿小分队”品牌，连日来，共组织50多名志愿者在门诊开展智慧助老系列活动，为老年患者就医提供便民服务。

“吴应兵仁爱志愿小分队”的志愿者有南宁市五星级志愿者、高校的高级教师、企业高管、退伍军人、在校大学生、医院实习生、和社会爱心人士组成，他们身穿统一“绿马甲”，分布在医院门诊大厅、门诊挂号处、门诊收费处、自助服务区，耐心地为老年患者解释每一个问题。针对没有智能手机的老年患者群体，志愿者第一时间引导他们到自助机旁，边操作边讲解，通过身份证、医院诊疗卡，按照自助就医设备屏幕上的提示操作，完成挂号、预约就诊、缴费、打印检查报告、打印门诊病房等多项服务。自助挂号成功后，老年患者便可持打印凭条直接到诊室就诊、取药或做检查，大大缩短了挂号和缴费等候时间，切实缓解了老年群体的排队难题。对行动不便的老年患者，志愿者提供一对一就医全过程服务，医院还针对70岁以上老人免收挂号费，并在门诊设立老年人绿色通道等一系列举措，来改善老年患者在就医过程中的就医体验，提升老年人就医满意度。“智慧助老”进一步优化了患者就医流程，让患者体验到更为便捷的服务，全面提升医院人性化服务水平。

“智慧助老”志愿服务受到广大老年患者的一致好评，他们纷纷夸赞医院注重人文关怀服务细节，是一家充满爱的医院，解决了老年人就医过程“急、难、愁、盼”的问题。“老吾老以及人之老”，我院将全力推进老年友善医院的建设，把关爱老年患者落实在行动上，努力营造尊老敬老助老的良好社会环境，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，让老年人乐享“智慧生活”。（社工部 莫燕球）