吴应兵在门诊主动帮助行动不便的老年人

青年志愿者搀扶老年人就医

志愿者帮助老年患者自助取片

在老年病科，志愿者为老年人提供日常照护

志愿者陪同老年人散步锻炼

老年患者为我院细致周到的志愿服务点赞

为助推“老年友善医院”建设，给老年患者创造一个友善、安全、适宜的就医环境，我院仁爱志愿服务队的志愿者针对老年人的特点，围绕创建“老年友善医院”的各项工作，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，多措并举以“四心”行动助推“老年友善医院”建设。

贴心提供就医帮助。门诊学雷锋志愿服务岗的志愿者针对老年人腿脚不利索、行走不便、记忆力下降、视力听力不好、儿女工作忙没有时间陪伴来医院就医的困难，开展了帮助老年人就医专项志愿服务。在门诊大厅，志愿者总是第一时间去到老人身边帮助他们，“您戴上这个老年人挂号就医绿色通道优待证，就可以走老年人就医绿色通道，享受优先挂号、并优先看病、优先检查。”志愿者们及时把“老年人就医绿色通道优待证”挂在老人胸前，并陪同老人到老人专用挂号窗口帮助挂号。社会爱心人士、五星级志愿者吴应兵每天8:00准时到门诊开展志愿服务，80多岁的黄大爷经常到门诊看病，每次都得到吴应兵的帮助，黄大爷十分感动，为此他在给医院的感谢信中写道：“感谢医院为老年人开设了就医绿色通道，大大减轻了我们到医院看病的精神和体力负担，我因为年纪大行走不便，志愿者吴应兵就用轮椅送我到各个科做检查，最后送我到大门外搭上回家的出租车为止，不是亲人胜似亲人，令我十分感动”。多年来，医院的志愿者们始终秉承“用生命关爱生命，用心灵温暖心灵”的服务宗旨，在志愿者的帮助下，老年人得到了便捷、安全的服务。

真心开展日常照护。医院党委始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念，从2021年下半年开展，以科室为单位成立了47个“仁爱志愿服务小分队”，各个小分队的志愿者充分发挥“能帮就帮”的南宁精神，为每位需要帮助老年人提供力所能及的服务，为孤独、寂寞的住院老年人提供情绪安抚及陪伴，为生活自理能力缺失的老年患者提供生活照护，从帮助梳头、倒水、吃饭、穿衣到读书、读报、散步等。在传统节日的春节、中秋节和重阳节，开展温馨的节日慰问，把老年友善观念融入医院文化，把关心、关爱老年患者化作点滴行动，落实到为老年人提供医疗服务的全过程中，努力为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务，积极建设老年友善医疗机构。

 倾心打造友善环境。近年来，医院先后投入150多万元，在门急诊、住院病区配备轮椅、平车、老年人专用座椅等，确保老年人轮椅在门急诊、住院部、检查室等各区域无障碍通行。打造老年智慧病房，老年综合评估室、老年专科人才培养及学科建设，在住院病区设置老年温馨病房，沿走廊为老年人设置了防跌倒的安全扶手，便于老年人行走，卫生间配备安全扶手、浴室座椅等。

热心举办健康义诊。志愿者充分利用微视频、健康科普手册、手绘板报、每月工休会等为老年患者打造有温度的健康教育园地；定期走进社区，开展义诊及慢性病防治知识讲座，让老年人不出家门就能得到优质的医疗服务。创建“老年友善医院”是一个持续改进服务的过程，仁爱志愿服务队将以“老年友善医院”为志愿服务的“载体”和“抓手”，把志愿服务做得更精更细、更优更实，不断提高老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。（社工部 莫燕球）